Обработчик заказов в Covent IT

Ищем сотрудника на полный рабочий деньзакажите обработчику и агенту поддержки присоединиться к нашей команде технических операций.

Инженер технической поддержки будет отвечать за обеспечение точной и своевременной обработки заказов клиентов, координацию действий с различными внутренними отделами, поддержание процессов обслуживания клиентов и помощь в управлении эскалацией Jira с отдел исследований и разработок. 

Основные обязанности

• Быстрое устранение проблем, связанных с обработкой заказов Global-e.
• Проверка точности заказа, включая количество, цены и сведения о доставке.
• >Координация действий с другими отделами Global-e для решения любых проблем, связанных с заказами.
• Выполнение рутинных ежедневных и еженедельных задач технической поддержки и проверка результатов.
• В обязанности входит исправление заказов, исследование журналов. и работа с SQL.
• Отвечать на запросы продавцов в тикетах Zendesk и разработчиков в Jira.
• Отслеживать открытые эскалации между службой технической поддержки и другими отделами компании.
>

Желаемый фон

• Свободное владение английским языком (письменный и устный) - обязательно.
• Опыт работы в службе технической поддержки или обслуживания клиентов. Опыт работы в электронной коммерции - преимущество.
• >Умение пользоваться программным обеспечением для управления заказами (Shopify, Magento, BigCommerce) – преимущество.
• Отличные организаторские способности и внимание к деталям, способность решать проблемы.
• Умение работать в режиме многозадачности. и работать под давлением.
• Опыт работы с системами обработки заявок, такими как Zendesk, Jira, Salesforce, ServiceNow и т. д.
• Опыт работы с SQL – Advantage.

Условия труда

• 8-часовой рабочий день без графика
• Оплачиваемый отпуск (20 рабочих дней) и больничный (2 недели) +5 дней недокументированного больничного
• Медицинская страховка
• Курсы английского языка и международное общение со специалистами смежной области
• Конкурентоспособная зарплата