Операционный менеджер сети трихологических клиник в HairCheck

Местоположение: Варшава

О компании

Мы — HairCheck — сеть (10 филиалов в Украине и Польше) современных трихологических клиник с комплексным подходом к лечению волос и кожи.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем операционного менеджера, который сможет выстроить эффективный контроль процессов и их соответствие.

Основные обязанности:

Контроль зон ответственности и KPI (+ ведение статистики):

1) Качество медицины – проверка заключений, схем лечения, качества диагностики (в том числе фото, трихоскопия, документация)

2) Соблюдение протоколов со стороны администраторов

(адаптация, дисциплина, контрольная коммуникация)

3) Анализ конверсия

4) Контроль за соблюдением правильности пути клиента (подтверждение, перевод)

5) Контроль назначения врачей (анализы/продукты)

6) Контроль процессов врачей (время консультации, план лечения)

7) Подготовка еженедельного отчета:

- Ошибки врачей + исправления

- Конвертация врачей

- Проблемы в записи

- Успешные случаи

- Прогресс в обучении

- Медицинские риски

Детальные задачи:

1) Контролировать работу и показатели администраторов:

- стандарты общения с пациентами

- правильность заполнения анкет

- правильность создания/обновления карты

- своевременность оплаты

- фиксация записей к очередному визиту

- контроль потока пациентов

- получение обратной связи

- фиксация претензий и работа с ними

2) Контролировать работу и показатели врачей:

- правильность сбора анамнеза и внесения его в карточку пациента в crm

- проверка соблюдения всех стандартов и медицинских протоколов приема и лечения пациентов протоколы

- контроль правильности назначения анализов и внесения в КРМ

- контроль соблюдения назначений

- контроль процедуры, общения, информирования и ведения пациента

3) Контролировать работу и показатели медицинских сестер:

- контроль соблюдения должностных обязанностей (подготовка кабинета, подготовка пациента, проведение процедур, ведение журнала процедур, общение с медицинским персоналом) пациент)

- Контроль соблюдения норм стерильности

4) Контроль назначения и ведения курса:

- проверка правильности построения расписания курса

- контроль соблюдения курса

- контроль наличия расходных материалов для курса

- контроль неявок на курсы

- контроль коррекции курса врачами

- мониторинг фотофиксаций

Требования:

• Опыт работы операционным менеджером или руководителем отдела от 3 лет (опыт работы в медицине/косметологии будет преимуществом)

• Сильные управленческие навыки, навыки анализа данных, понимание KPI и конверсий

• Опыт работы с CRM (altegio, keycrm)

• Свободное владение украинским/русским языком, Знание языка будет преимуществом.

Мягкие навыки:

• Способность руководить, обучать и развивать персонал.

• Способность принимать решения и брать на себя ответственность в сложных ситуациях.да.

• Умение видеть клинику как систему и держать под контролем все процессы.

• Умение выстраивать долгосрочные циклы контроля и улучшения.

• Четкая, структурированная коммуникация с врачами, администраторами и руководством.

• Умение давать правильную, но твердую обратную связь.

• Умение работать с жалобами и конфликтами.

• Умение работать с несколькими клиниками/локациями одновременно время.

• Четкость в расстановке приоритетов задач и распределении ресурсов.

• Способность работать в режиме высокой ответственности и медицинских рисков.

• Быстрое реагирование на нестандартные ситуации.

• Структурное и аналитическое мышление, умение работать с цифрами и видеть закономерности.

Мы предлагаем:

• Работу в растущей сети клиник.

• Четкие стандарты, процессы и качественная методическая база.

• Возможность влияния на масштабирование сети.

• Карьерный рост.

• Заработная плата 60 000-80 000 грн

• Обучение и развитие.

Отправляйте резюме на [email protected] с темой - "Менеджер по эксплуатации"

Местоположение: Варшава

Формат:5/2 [возможен офис-гибрид (возможны командировки)]

Оплата:60 000 - 80 000 грн