Операционный руководитель сервисного отдела Call-центра в REDI

Привет!

REDI — это международная продуктовая компания с экспертизой в интернет-маркетинге, которая по экспертизе в интернет-маркетинге, которая является экспертизой в интернет-маркетинге продукта.

Мы работаем 13 лет. За это время мы накопили незаурядный опыт в сфере маркетинга, масштабировались на страны Европы, Азии, Латинской Америки и собрали более 200 сотрудников по всему миру. Мы осознали, что готовы к изменениям, поэтому создали бренд для коммуникации с талантами, чтобы вместе развивать украинский бизнес по всему миру.
Наша миссия как компании — собрать топовых специалистов в сфере диджитал. Нам нужен Операционный руководитель сервисного отдела КЦ, отвечающий за организацию и координацию работы отдела, обеспечение высоких стандартов обслуживания клиентов и оптимизацию бизнес-Ваши задачи:

• организовывать и координировать группу выкупа заказов;
• клиентов;
• оптимизировать бизнес-процессы и внедрять новые инструменты для повышения эффективности работы;
• анализировать данные, готовить аналитическую отчетность и принимать управленческие решения;
• обеспечивать эффективную коммуникацию и взаимодействие с другими отделами.

От вас мы ожидаем:

• опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• знание программ: CRM, VoIP; преимуществом;
• понимание стандартов и лучших практик в сфере клиентского сервиса;
• стратегическое мышление и развитые аналитические навыки.