Средний менеджер поддержки в Pro Gaming Software, LTD

Мы — iGaming-компания, основанная более 4 лет назад группой увлеченных профессионалов, и сегодня наша команда выросла до более чем 1000 человек! У нас более 10 собственных брендов, которые пользуются огромной популярностью среди клиентов и ориентированы на страны 1-3 уровня. В связи с ростом и развитием мы ищем чат-менеджера. Мы предлагаем динамичную, инновационную и дружелюбную рабочую атмосферу в стабильной и прибыльной компании. Основные обязанности:Оценивать работу отдела и менеджеров во взаимодействии с партнерами, в том числе скорость и качество ответов.Коммуникировать с партнерами по вопросам качества обслуживания.Отслеживать выполнение задач.Оценивать эффективность работы, выявлять сильные и слабые стороны, определять загруженность менеджеров. .Оценка актуальности базы данных.Распределение задач между сотрудниками.Обработка запросов.Требования к кандидатам:Быстрое реагирование и умение оперативно реагировать на изменения.Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше.Умение проводить качественные аудиты и давать рекомендации по Повышение качества.Опыт управления проектами по улучшению качества.Отличные аналитические навыки и умение работать с большими объемами данных.Знание нормативных требований и стандартов в платежных системах и финансовых услугах.Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше.Технический/ Специализированные знания:Умение строить систему KPI.Понимание функционирования и структуры платежных систем, включая их технологические аспекты.Внедрение новых стандартов качества.Знание Microsoft Excel, Word, Outlook.Уверенное использование инструментов анализа данных и отчетности ( например, Excel, Power BI, Tableau).Опыт работы с ERP-системами и другими корпоративными программами.Что мы предлагаем:Удаленный график работы с 10:00 до 19:00.Оплачиваемый больничный и отпуск.Крутые и креативные подарки к праздникам и важному. Мероприятия для сотрудников.Необходимое оборудование для работы.Возможность участвовать во внутренних мероприятиях компании: открытые переговоры.Продуктовые встречи и тренинги по развитию навыков общения.Нет микроменеджмента и иерархии, быстрый процесс принятия решений.Развитие специализированных знаний.Рост команды.Возможность повышение до специалиста среднего звена. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Информационные технологии Галузи Рекламные услуги