Средний инженер службы поддержки в N-iX

N-IX ищет талантливого инженера по поддержке приложений среднего уровня, который присоединится к нашей команде! Наш клиент — одна из самых быстрорастущих мобильных компаний Европы с 4,5 миллионами активных клиентов, 1000 сотрудников по всему миру и офисами в пяти странах. Клиент использует бизнес-модель оператора мобильной виртуальной сети. Обязанности: Управление запросами пользователей: исправление данных для решения проблемы конкретных клиентов. Управление инцидентами: обработка жалоб клиентов, P1, P2, P3. Анализ первопричинУправление проблемами (выделение проблем, которые возникают часто)Создание ошибок/задач JiraКонсультации по улучшению системыРуководство по оповещению/мониторингу; просмотр и улучшение существующих оповещенийСоздание и обновление документации (бизнес-поток и то, как все работает под капотом)Взаимодействие между командами (технологиями и бизнесом)Анализ после инцидента (подготовка отчета, создание сценария для решения затронутых проблем с данными)Проверка качества данных (устранение несогласованности данных) /discrepancy)Требования:2+ года опыта работы с инцидентами/поддержкой клиентов.Большой опыт написания сложных SQL-запросов.Навыки чтения журналов, анализа первопричин.Верхний-средний уровень английского.Цели:Быстрое решение заявок, поступивших от клиентов, в течение максимум 2 рабочих дней.Уменьшение количества оповещенийУлучшение. качество обслуживания за счет увеличения времени мониторинга. Ускорить расследование проблем. Делиться информацией в команде. Улучшить ежедневную поддержку. Будет плюсом: MS CRM / Веб-служба MS CRMGIT / Azure DevOpsITILIISAzure: LogicApps/Functions, Service Fabric, API Apps, AKS, RedisApp Insight (Kusto Query Language). Мы предлагаем: Гибкий формат работы — удаленно, в офисе или гибкий. Конкурентоспособную заработную плату и хороший компенсационный пакет. Персональный карьерный рост. Инструменты профессионального развития (программа наставничества, технические переговоры и тренинги, центры передового опыта и т. д.). Активные технологические сообщества с регулярным обменом знаниями. Компенсация за образование. Памятные подарки к юбилею. Корпоративный бизнес. мероприятия и тимбилдингДругие преимущества, зависящие от местоположения Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Информационные технологии Галузи Технологии, информация и интернет