Средний специалист службы поддержки клиентов в Poklyk

Poklyk —  продуктовая компания , специализирующаяся на разработке и продвижении наших веб-приложений и мобильных приложений, Orderry и RO App, предназначенные для автоматизации малого и среднего бизнеса. Наши услуги позволяют компаниям оптимизировать процессы и использовать более технологичный подход.

В качестве специалиста по поддержке клиентов вы будете отвечать за предоставление исключительного обслуживания клиентам компании через различные каналы поддержки клиентов и вносить вклад в инициативы, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов в целом.

Обратите внимание:
Расписание: Ротация раз в две недели, 15–16 смен в месяц.
Неделя 1: понедельник, среда, суббота
Неделя 2: вторник, четверг, суббота, воскресенье
Рабочее время: 9:00 — 21:00
(суббота: 8:00 — 20:00)

Требования:

 – опыт работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки не менее 1 года предпочтителен.
 – умение работать независимо и поддерживать качество во время пиковых рабочих нагрузок.
— знание английского языка на уровне Upper-Intermediate+.
— сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами.
 — Умение решать проблемы и аналитические навыки.
 — Ориентированный на обслуживание подход.
 — Менталитет роста.

Обязанности:

Общение с пользователями:
 — Общение с пользователями, адресные запросы и разрешение жалоб с помощью инструментов поддержки клиентов по различным каналам, включая заявки, телефон и чат.
 — предоставлять экспертные рекомендации клиентам относительно продуктов и услуг компании.
 — расследовать инциденты, связанные с  функциональностью продукта, и помогать пользователям в их разрешении.
 — сотрудничать с межфункциональными группами, чтобы обеспечить своевременное решение запросов клиентов.
 – эскалация сложных или специализированных запросов специализированным командам или членам команд.

Улучшение процессов поддержки:
 — Придерживайтесь стандартов показателей производительности, обеспечивая эффективную работу.
 — Участвуйте в разработке и внедрении новых или улучшенных процессов поддержки для повышения производительности и качества обслуживания. качество.
 — организовывать и участвовать в мозговых штурмах и встречах для обсуждения потенциальных улучшений.
 — выявлять возможности для внедрения инновационных решений и инициатив для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Участвуйте в реализации таких инициатив.

Будет плюсом:

— Знание испанского языка на уровне Intermediate+ будет большим плюсом. преимущество.
 — знание других дополнительных языков на уровне Intermediate+ будет плюсом.
  продвинутое техническое понимание или желание углубиться в технические аспекты будет сильным преимуществом (например, базовые навыки программирования, анализа данных и создания информационных панелей, понимание веб-перехватчиков и интеграции API, и т. д.)

Условия работы:

— Официальное трудоустройство со всеми вытекающими льготами.
— Непосредственное участие в разработке продукта, поскольку мы обсуждаем каждое предложение по улучшению со всей командой.
— Возможность работать с одной из ведущих ИТ-компаний в  автоматизации бизнеса признается важной для украинской экономики.
— Гибкие рабочие графики, будь то гибридные или полностью удаленные.
— 18 дней отпуска, 10 дней отпуска и оплачиваемый отпуск по болезни.
 — Доступ к курсам английского языка для профессионального роста.
 — Возмещение расходов на мероприятия по профессиональному развитию, включая курсы, вебинары и сопутствующие ресурсы