Средний специалист службы поддержки клиентов в Poklyk

Poklyk — это  продуктовая компания , специализирующаяся на разработке и продвижении наших веб-приложений и мобильных приложений, Orderry и RO App, предназначенные для автоматизации малого и среднего бизнеса. Наши услуги позволяют компаниям оптимизировать процессы и использовать более технологичный подход.

Как специалист по поддержке клиентов вы будете отвечать за предоставление исключительного обслуживания клиентам компании через различные каналы поддержки клиентов и вносить вклад в инициативы, направленные на улучшение общего качества обслуживания клиентов.

Пожалуйста, примечание:
Расписание: ротация раз в две недели, 15–16 смен в месяц.
Неделя 1: понедельник, среда, суббота
Неделя 2: вторник, четверг, суббота, воскресенье
Рабочее время: 9:00 — 21:00
(суббота: 8:00 — 20:00)

Требования:

 – Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки не менее 1 года.
 — Умение работать независимо и поддерживать качество при пиковых нагрузках.
 — Английский язык. уровень владения языком Upper-Intermediate+.
— Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами.
— Навыки решения проблем и аналитические навыки.
— Ориентированный на обслуживание подход.
— Менталитет роста.

Обязанности:

Общение с пользователями:
 – Общайтесь с пользователями, адресуйте запросы и разрешайте жалобы с помощью инструментов поддержки клиентов по различным каналам, включая заявки, телефон и чат.
 — Предоставление экспертных рекомендаций клиентам относительно продуктов и услуг компании.
 — Расследование инцидентов, связанных с функциональными продуктами, и помощь пользователям в их разрешение.
 — Сотрудничать с межфункциональными группами, чтобы обеспечить своевременное решение запросов клиентов.
 — Эскалировать сложные или специализированные запросы специализированным командам или членам команд.

Улучшение процессов поддержки:
 — Придерживаться стандартов показателей производительности, обеспечивая эффективную работу.
 — Участвовать в разработке и внедрении. новых или улучшенных процессов поддержки для повышения производительности и качества обслуживания.
 — Организовать и участвовать в мозговых штурмах и встречах для обсуждения потенциальных улучшений.
 — Определить возможности для внедрения инновационных решений и инициатив для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Участиеte в реализации подобных инициатив.

Будет плюсом:

 — Владение испанским языком на уровне Intermediate+ будет большим преимуществом преимущество.
 — Знание других дополнительных языков на  уровне Intermediate+ будет  плюсом.
   Продвинутое техническое понимание или желание углубиться в технические аспекты будет сильным преимуществом (например, базовые навыки программирования, анализа данных и создания информационных панелей, понимание веб-перехватчиков и интеграции API и т. д.)

Условия работы:

— Официальное трудоустройство со всеми вытекающими льготами.
— Непосредственное участие в разработке продукта, поскольку каждое предложение по улучшению обсуждается всей командой.
— Возможность работать с одной из ведущих ИТ-компаний в области автоматизации бизнеса. признано важным для украинской экономики.
— Гибкий график работы, гибридный или полностью удаленный.
— 18 дней отпуска, 10 выходных дней и оплачиваемый отпуск по болезни.
— Доступ к курсам английского языка для профессионального роста.
— Возмещение расходов на мероприятия по профессиональному развитию, включая курсы, вебинары и сопутствующие ресурсы