Специальная поддержка торговцев в B2B Soft Inc.

О США
Главный офис в Нью-Йорке Сити, США, B2B Soft — признанный лидер в разработке, внедрении и поддержке систем управления розничной торговлей (RMS), предназначенных для индустрии беспроводной розничной торговли. За более чем 10 лет работы в бизнесе мы создали лучшее в своем классе решение для точек продаж (POS), признанное крупными операторами связи и обслуживающее клиентов по всей Северной Америке.

Как настоящая продуктовая организация, мы беспрепятственно работать с клиентами, чтобы гарантировать, что развитие платформы всегда синхронизируется с потребностями их бизнеса, и за этим стоит надежная инфраструктура. Недавнее добавление автономного набора продуктов хорошо совпадает с реальностью, сложившейся после COVID-19, и позволяет операторам связи осуществлять все аспекты своей торговли через киоски.

Успех клиента – наш приоритет. Инновации — наш инструмент. Мы заботимся о клиентах, делая все возможное в интеллекте и усилиях. Мы честны и любопытны. И мы гибки, применяя наши знания и навыки для лучшего обслуживания наших клиентов и партнеров. Здесь вы будете работать с передовыми продуктами, станете частью открытой и прозрачной культуры, изучите ИТ и бизнес и быстро продвинетесь вперед.

Резюме: Как специалист по поддержке продавцов, у вас будет возможность присоединиться к сплоченной, динамичной команде и выступать в качестве доверенного консультанта для наших клиентов-продавцов. В этой роли вы будете помогать владельцам бизнеса в США, помогая им поддерживать свои торговые счета, решать проблемы с оплатой, предоставлять актуальную информацию об их услугах. Оказывая исключительную поддержку посредством звонков и электронных писем, вы будете способствовать беспрепятственному обслуживанию клиентов, одновременно получая ценную информацию о платежной индустрии и создавая прочную основу для карьеры в сфере финансовых услуг.

Основные обязанности:

• Помогите существующим и потенциальным клиентам, предоставляя своевременную и точную информацию о платежных решениях B2BSoft. Отвечайте на запросы в службу поддержки по телефону и электронной почте.

• Предоставляйте рекомендации по вопросам, процессам и навигации по системе, связанным с аккаунтом.

• Устраняйте неполадки и устраняйте задержки финансирования. или расхождения в транзакциях. Обработка запросов на обновление учетной записи, обеспечивающая соответствие политикам компании.

• Предоставляйте четкую и полную документацию и примечания по всем запросам на обслуживание.
< br/>Наши требования:
• Свободное/продвинутое знание английского языка (ОБЯЗАТЕЛЬНО!)
• Предыдущий опыт работы в  Поддерживать поле
• Возможность работы в ночную смену (время работы поддержки с 15:00 — 04:00 UTC в пределах 6 смен)!!!
• Опытный пользователь ПК (общие знания Microsoft Windows) • Обучение и навыки тайм-менеджмента
• Коммуникабельность и умение слушать
• Понимание разрешения конфликтов

• Эмпатия, позитивный настрой и самоконтроль

Необязательно:
• Опыт работы с CRM и Jira;

Компенсации/Преимущества:
Наша культура — это коллективное, практическое сообщество, где за столом приветствуются все голоса, а существующие сотрудники приветствуют новых сотрудников с распростертыми объятиями. Мы Мы находимся на захватывающем этапе ускоренного роста, и мы приветствуем мотивированных людей, желающих сразу взяться за дело. Мы также предлагаем планы карьерного роста и повышения квалификации, а также бесплатные курсы английского языка с носителями языка.