Менеджер, руководитель отдела поддержки клиентов и обработки заказов в интернет-магазинах в DyvoHome

Кто мы? Мы компания, объединяющая группу брендов и 10+ интернет -магазинов SV Group. Ищем менеджера — руководителя отдела продаж (обработки входных заказов) для работы в сети интернет-магазинов товаров для красоты и электроники с опытом работы на маркетплейсах Rozetka и Prom.

Какие основные задачи? Нужно руководить отделом поддержки, в зону ответственности которого входит: подтверждать заказ с маркетплейсов в переписке (75%) и реже по телефону (25%), консультировать покупателей, разрешать конфликтные ситуации с клиентами и собирать обратную связь у покупателей после покупки. Работа только с входящими заказами и заинтересованными покупателями, без холодных звонков и агрессивных продаж.

??Рассмотрим кандидатов ТОЛЬКО с опытом работы?

Что именно нужно делать:

• ?контролировать работу отдела (4-5 менеджеров)
• улучшать (оптимизировать) процессы
• выполнять KPI¦
• "разруливать" сложные ситуации с покупателями
• общаться с покупателями, партнерами и подрядчиками?

?При необходимости (в случае необходимости кого-то подменить или помочь)

• обработка заказов по телефону и в переписке
• формирование ТТН и заказов для отправки
• работа с жалобами и недовольными покупателями
• работа в CRM системе
• работа с телефонией и мессенджерами
• активное участие в брейнштормах и корпоративной жизни команды

Что мы предлагаем:

• удаленную работу с удобным графиком (можно также работать оффлайн в офисе в Киеве)
• график работы: ПН-ПТ с 10:00 до 19:00, СБ или ВС 2-3 часа для обработки срочных заказов
• реально дружный коллектив и адекватное руководство
• своевременное выплату ЗУ, аванс в любой момент, бонусы и регулярный просмотр зарплаты

Ты наш идеальный кандидат, если ты:

• имеешь опыт работы в управлении отделом продаж и понимаешь как управлять людьми?
• имеешь опыт работы в интернет-магазинах и/или на маркетплейсах Rozetka и Prom от 1 года. Хотиш работать в сфере интернет — продаж и связываешь с этим свое будущее
• хорошо владеешь устной и письменной соловьиной
• понимаешь что такое клиентоориентированность и высокий клиентский сервис
• хотишь развиваться каждый день и построить успешную карьеру
• понимаешь как работать в команде
• имеешь ноутбук, ст.абильный интернет, гарнитуру и возможность работать во время отключений света
• знаешь что такое Ctrl+C и Ctrl+V, знак как сделать демонстрацию экрана в Гугл Мит, как сделать отложенное сообщение в Телеграмм и как позвонить по горячей линии Новой Почты, чтобы узнать, где потерялся заказ нашего покупателя)
• любишь людей!

Эта вакансия НЕ для тебя, если: strong>?

• ищешь подработку или работу НЕ на фултайм
• хочешь совмещать работу с учебой или другой работой
• хочешь иметь супер свободный график и не быть привязанным к ноутбуку в рабочие часы
• совсем не хочешь работать на выходных
• не любишь/не хочешь общаться по телефону
• не имеешь опыт работы в смежных сферах
• не имеешь ноутбука, гарнитуры, стабильного интернета и возможности работать в блэкауте

Отправляйте ваши резюме и нюдсы вместе с мотивационными письмами, просмотрим всех кандидатов

P.S. Нюдси не обязательно, это проверка на внимательность и доказательство того, что у нас весело, комфортно и креативно :) До встречи)?