Менеджер по работе с клиентами (удаленно) в Squarespace

В Squarespace отдел обслуживания клиентов дает пользователям возможность высказывать свои идеи и облегчает им задачу, когда им нужна помощь. Наша команда работает круглосуточно и без выходных, насчитывая около 400 человек в Нью-Йорке, Дублине и Портленде, а также удаленная рабочая сила. Специалисты по работе с клиентами работают с нашими клиентами каждый день, чтобы гарантировать, что они достигают успеха с нашей платформой. Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который с энтузиазмом помогает предпринимателям выделиться и добиться успеха на постоянно развивающемся рынке. На этой должности вы будете отвечать за создание и реализацию стратегий, которые способствуют успеху клиентов и привлечению их к дополнительным продуктам и услугам, предлагаемым Squarespace. В дополнение к этому вы будете следить за эффективностью всей команды по работе с клиентами и поддерживать руководителей групп в формировании высокопроизводительной командной культуры. Вы будете подчиняться директору службы поддержки клиентов. Вы сможете… Управлять и контролировать операции для команда руководителей и специалистов по работе с клиентами. Обеспечьте обучение, поддержку и экспертные знания, чтобы помочь командам достичь своих ключевых целей в области производительности. Оптимизируйте путь клиента, перейдя от реактивной поддержки к проактивному подходу, ориентированному на успех. Формируйте отношения с командами CRM, маркетинга продуктов, справочного центра и аналитики операций с клиентами. точно оценить новые возможности и определить перспективы успешных инициатив. Внедрить стратегии для увеличения доходов за счет увеличения продаж дополнений к продуктам и привлечения к продуктам существующих клиентов. Сотрудничать с аналитикой операций с клиентами для создания надежных ключевых показателей эффективности, которые будут связывать конверсии и внедрение с производительностью специалистов. .Подготовьте отчеты для высшего руководства и финансового отдела, чтобы продемонстрировать измеримые результаты с дополнительной рентабельностью инвестиций, темпами внедрения продуктов и показателями удовлетворенности клиентов. Создайте план вознаграждения, чтобы стимулировать специалистов к дополнительным продажам, перекрестным продажам и снижению оттока. Уточните поток контактов с клиентами и проактивно информационно-просветительская работа для создания значимого взаимодействия с клиентами. Изучите механизмы и инструменты продаж, которые отображают тенденции, сообщают статистику и делают прогнозы для специалистов. Кого мы ищем5+ лет опыта работы с клиентами, в идеале в компаниях на ранней стадии роста2+ года опыта управления, развития и руководство командой по работе с клиентами с проверенной производительностью и достижением конкретных целей по доходам. Способность сформулировать, как технологические решения могут повысить эффективность команды по работе с клиентами. Экспертные коммуникативные навыки и способность вести беседы, которые стимулируют бизнес для обеих сторон и продвигают отношения вперед. разрабатывать стратегии, воплощать их в инициативы и отслеживать успешную реализацию. Демонстрация операционного превосходства в аналитическом мышлении, разработке и совершенствовании процессов, решении проблем, коммуникации, делегировании полномочий и планировании. Опыт продаж и оптимизации процессов для команд по работе с клиентами является плюсом. Преимущества и привилегии. Выбор между медицинскими планами с опция для 100% покрытых страховых взносовСберегательный счет здоровья с финансированием SquarespaceПособия по рождаемости и усыновлениюДополнительные планы страхования Подписка на приложение Headspace MindfulnessПенсионные льготы в зависимости от работодателяГибкий оплачиваемый отпускДо 20 недель оплачиваемого отпуска по семейным обстоятельствам План акций для всех сотрудников100 долларов в месяц удаленно СтипендияДоступ к дополнительным планам страхования для дополнительного покрытияКомпенсация образованияСотрудник пожертвования общественным организациям6 Глобальные группы ресурсов сотрудников (ERG) Диапазон денежных компенсаций: 102 000–173 500 долларов США. Базовая зарплата на этой должности будет варьироваться в зависимости от критериев, связанных с работой, включая соответствующие навыки, квалификацию, опыт и местоположение, среди других факторов. Кроме того, Помимо денежной компенсации, указанной выше (которая включает в себя базовый оклад и, где это применимо для соответствующих должностей, может включать в себя целевые комиссионные или оплату сверхурочных), все сотрудники Squarespace имеют право на получение доли в компании как часть их общей компенсации. О SquarespaceSquarespace ( NYSE: SQSP) — это платформа, ориентированная на дизайн, помогающая предпринимателям создавать бренды и бизнес в Интернете. Мы предоставляем миллионам клиентов в более чем 200 странах и территориях все инструменты, необходимые для создания присутствия в Интернете, формирования аудитории, монетизации и масштабирования своего бизнеса. В наш набор продуктов входят веб-сайты, домены, инструменты электронной коммерции и маркетинга, а также инструменты для планирования с помощью Acuity, создания и управления присутствием в социальных сетях с помощью Bio Sites и Unfold, а также управления гостиничным бизнесом с помощью Tock. Наша команда, насчитывающая более 1700 человек, имеет штаб-квартиру в оживленном Нью-Йорке, офисы в Чикаго, Дублине, Ирландии, Авейру, Португалии, а также коворкинги в Великобритании, Нидерландах и Австралии. Для получения дополнительной информации о культуре нашей компании посетите сайт www.squarespace.com/about/careers. Наше обязательствоСегодня более миллиона человек по всему миру используют Squarespace, чтобы делиться с миром различными точками зрения и опытом. Мы не только принимаем и отмечаем разнообразие нашей клиентской базы, но и стремимся к тому же в наших сотрудниках. В Squarespace мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, этнической принадлежности, происхождения, религии, национального происхождения, пола, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного или родительского положения, инвалидности, статуса ветерана. или другой класс, защищенный действующим законодательством. Мы гордимся тем, что предоставляем равные возможности на рабочем месте. Заранее благодарим вас за предоставление следующей информации о вашей истории работы из вашего резюме! Это помогает нам гарантировать, что информация о вашем кандидате является точной и единообразной в процессе найма. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Технологии, информационные средства и Интернет