Местный представитель службы поддержки клиентов в Олексій

Название должности: Представитель службы поддержки клиентов, Sensofusion Oy

Местоположение: Киев, Украина

Тип работы: Полная занятость

О нас: Sensofusion является мировым лидером в области технологий противодействия беспилотникам, специализирующимся на выявлении, отслеживании и уменьшении несанкционированной деятельности беспилотников. Наш флагманский продукт AIRFENCE защищает критически важные объекты инфраструктуры и общественные места по всему миру. Мы стремимся повысить уровень безопасности с помощью передовых инноваций и ищем талантливых людей, которые присоединятся к нам, чтобы сделать мир более безопасным.

Описание вакансии: Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который присоединится к нашей команде! Эта роль имеет важное значение для обеспечения отличного обслуживания клиентов путем обработки входящих сообщений, обеспечения бесперебойных и своевременных ответов на запросы клиентов и координации заказов и поставок.

Основные обязанности:

• Своевременно и профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
• Предоставлять четкую и точную информацию о продуктах, услугах и политике компании.
• Эффективно решать проблемы клиентов, передавая задачу соответствующим командам, когда это необходимо.
• Координировать работу с командой логистов, чтобы отслеживать заказы, информировать клиентов о статусе доставки и помогать с любыми вопросами, связанными с доставкой.
• Вести подробный учет взаимодействия с клиентами в CRM-системе компании.
• Обнаруживать и сообщать о повторяющихся проблемах, чтобы улучшить процессы и уровень удовлетворенности клиентов.
• Сотрудничать с членами команды, чтобы обеспечить последовательное и качественное обслуживание по всем каналам связи.

Требования:

• Отличные навыки устного и письменного общения. Знание разговорного и письменного английского языка обязательно.
• Сильные способности к решению проблем с подходом, ориентированным на клиента.
• Способность обрабатывать несколько запросов одновременно и эффективно расставлять приоритеты в работе.
• /li>
• Базовые знания логистических процессов являются преимуществом, но не обязательными.
• Опыт работы с программным обеспечением для поддержки клиентов (например, Zendesk, Freshdesk) будет бонусом.
• Внимание к деталям и сильные организаторские способности.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата
• Возможности для роста и профессионального развития
• Рабочая среда, поддерживающая и способствующая сотрудничеству

Если вы хотите предоставлять клиентам отличный сервис и любите работать в динамичной среде, мы будем рады услышать вас!

Как подать заявку: Отправляйте свое резюме на электронный адрес [email protected]