Менеджер по планированию погрузки и составления расписания (аналитик) в NovaPay

Финансовая компания «НоваПэй» (группа компаний NOVA) приглашает принять участие в конкурсе на должность «< /b>Менеджера по планированию погрузки и составления расписания»

Требования:

Образование: высшее

Опыт работы: не менее 2 лет на аналогичных должностях в подразделениях организации обслуживания.

Знания: технологии Contact Center (IVR, маршрутизация, Work Force Management); методология планирования нагрузки на каналы Контактного центра, расчет нужных ресурсов по формулам Эрланга; ключевые KPI и их взаимосвязь в сфере массового обслуживания.

Навыки: анализ данных; разработка математических моделей прогнозирования нагрузки на каналы контактного центра, чаты, IVR; формирование бизнес-требований для команд разработчиков; анализ эффективности и внедрения новых подходов к автоматизации обслуживания.

Технические знания: уверенный пользователь MS Office, SQL, BI (знание Jira и Figma будет преимуществом).

Личные качества: аналитическое и системное мышление, способность структурированно обрабатывать информацию.

Основные задачи:

• Внедрение системы планирования погрузки и составления расписания с целью достижения целевых показателей обслуживания.
• Разработка внутренних процессов обслуживания.
• Участие в ключевых проектах улучшения клиентского опыта.

Мы предлагаем:

• работу в инновационной компании в сегменте FinTech
• возможность работать в гибридном формате или удаленно
< li>программу наставничества и поддержку каждого нового сотрудника
• заботу о твоем ментальном и физическом здоровье (медицинское страхование, консультации психолога, корпоративные спортивные сообщества)
• обучение и развитие (занятия по английскому языки, курсы и тренинги для профессионального роста)
• ежегодные просмотры заработной платы в соответствии с собственной эффективностью
• встречи с известными спикерами в Корпоративном клубе
• возможность проявить свои таланты ( мы ценим творческую инициативу и поддерживаем ее)