Специалист ИТ-поддержки 3 уровня в INFUSE

НАШ ПРОЦЕСС НАЙМА: Мы проверим ваше заявление на соответствие нашим требованиям к вакансии. На этом этапе мы не используем технологии машинного обучения, поскольку считаем, что каждый человек заслуживает внимания со стороны другого человека. Мы не думаем, что машины смогут оценить вашу заявку так же, как наши опытные специалисты по подбору персонала — каждый человек уникален. Мы обещаем дать вашей кандидатуре объективную и подробную оценку. Затем мы можем предложить вам пройти видеоинтервью на рассмотрение менеджера по найму. За этим видеоинтервью часто следует тест или небольшой проект, который позволяет нам определить, подходите ли вы для нашей команды. На этом этапе мы пригласим вас на собеседование с нашим менеджером по найму и/или командой, проводящей собеседование. Обратите внимание: мы не проводим собеседования с помощью текстовых сообщений, Telegram и т. д. и никогда не нанимаем кого-либо в нашу организацию без личной встречи (или через Zoom). Вам будет предложено прийти на живую встречу или в Zoom, где вы встретитесь с нашей командой INFUSE. С этого момента пришло время принятия решения! Если вы все еще хотите присоединиться к INFUSE и вы нам тоже нравитесь, мы обсудим ваше предложение. Мы не делаем предложений, не предоставив вам возможность поговорить с нами вживую. В конце концов, мы считаем членов нашей команды своей семьей и хотим, чтобы вы чувствовали себя комфортно и приветствовались. Инновации — это основная ценность INFUSE. Мы объединяем людей, которые могут заглянуть в будущее, чтобы лучше понять, как технологии будут влиять на бизнес, а также людей, которые создают и реализуют проекты с большим потенциальным эффектом. Мы ищем знающего и высокомотивированного специалиста по ИТ-поддержке 3-го уровня, который присоединится к нашей динамичной команде. Будучи специалистом по ИТ-поддержке 3-го уровня, вы будете отвечать за предоставление экспертной поддержки для служб Azure, Microsoft 365 и Google. Вы будете тесно сотрудничать с нашей командой поддержки для решения сложных технических проблем, реализации решений и оптимизации использования этих платформ. Ваша роль также будет включать в себя наставничество младшего персонала и сотрудничество с межфункциональными командами для обеспечения технического совершенства. Основные обязанности: Обеспечивать экспертную оперативную поддержку наших решений, приложений и услуг облачной инфраструктуры, решая возникающие проблемы со стороны групп поддержки уровня 1 и уровня 2. Своевременно устраняйте, диагностируйте и разрешайте сложные технические проблемы и инциденты. Беспрепятственно координируйте и выполняйте задачи по изменениям и действиям по внедрению. Эффективно сотрудничайте с межфункциональными группами, включая группы поддержки, отделы и поставщиков, для решения проблем и улучшения предоставления услуг. Процессы документирования. , процедуры и решения для четкого общения и обмена знаниями. Обучайте и наставляйте младших сотрудников службы поддержки, чтобы улучшить их технические навыки и понимание облачных платформ. Создавайте и анализируйте отчеты для поддержки принятия решений и постоянного совершенствования. Мониторинг и оптимизация облачных сервисов для повышения производительности. и сокращайте эксплуатационные расходы. Будьте в курсе отраслевых тенденций и лучших практик, связанных с облачными технологиями и ИТ-поддержкой. Помогайте выполнять дополнительные задачи, необходимые для достижения целей команды ИТ-поддержки. Что мы ищем: Проверенный опыт администрирования, деподписание, внедрение и обслуживание облачных сервисов и решений, включая: Microsoft AzureMicrosoft 365Google Workspace (ранее G Suite). Знание операционных систем Windows. Глубокие знания сетевых концепций, принципов безопасности и методов устранения неполадок. Хорошее знание инструментов автоматизации. и языки сценариев, в частности PowerShell. Уверенное понимание структуры ITIL и ее применения в управлении ИТ-услугами. Знакомство с ITSM и инструментами совместной работы, такими как Jira и Confluence. Сильные навыки решения проблем и способность работать независимо, а также в команде. среда. Проактивный, многозадачный подход со способностью расставлять приоритеты и эффективно управлять множеством обязанностей. Отличные коммуникативные и межличностные навыки для взаимодействия с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами. Свободное владение английским языком (выше среднего или выше). Предпочтительная квалификация: Опыт работы с искусственным интеллектом. инструменты и решения для автоматизации являются сильным плюсом. Соответствующие сертификаты в облачных сервисах Microsoft и Google являются плюсом. Условия: График работы: понедельник-пятница, часы работы: 1-я смена: 12:00 — 9:00 EST (Нью-Йорк) или 2-я смена: 9:00–18:00 по восточному стандартному времени (Нью-Йорк), вкл. 1 час перерыва. Оплачиваемый отпуск и больничный, а также короткие пятницы летом. Конкурентная компенсация в зависимости от вашего опыта и навыков. Платежи производятся ежемесячно на основании счета банковским переводом/Payoneer/PayPal. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Информационные технологии Галузи Технологии, информация и Интернет