Ведущий специалист по поддержке цифровых решений управления обслуживания клиентов в Сітібанк, АТ

Основные обязанности:

• Обеспечение предоставления ежедневного высокого уровня поддержки клиентов по их запросам по работе электронных каналов Банка.
• Своевременная регистрация и выполнение всех клиентских запросов в соответствующих системах согласно существующим политикам и процедурам банка
• Своевременное решение вопросов/проблем в обслуживании клиентов с целью улучшения уровня сервиса
• Участие в проведении презентаций электронного банкинга/каналов клиентам, проведение тренингов для пользователей, настройка доступов, прав, помощь в заполнении необходимой документации
• Участие в проектах и ​​задачах, связанных с онлайн-каналами и подключением каналов (интеграция с каналами клиентов, локализация каналов и т.д.) li>
• Помощь в мониторинге наличия и надлежащего функционирования предоставляемых клиентам электронных услуг.
• Ведение переговоров с клиентами и партнерами, которые будут отвечать профессиональной этике и максимально удовлетворяют их потребности.
• Обеспечение выполнения процедур внутреннего контроля, связанных с деятельностью управления. ИТ-систем: продуктов, операционные системы, офисные приложения, электронные банковские системы (онлайновые клиентские банковские системы, каналы подключения хост-хост,)
• Знание соответствующей законодательной базы в сфере платежных услуг, электронного документооборота.
• Знание банковских продуктов и деятельности. 
• Опыт работы, связанный с предоставлением услуг и поддержкой клиентов.
• Опыт работы в международной среде будет плюсом.
• Высшее образование
• Свободный уровень владения государственным языком и компетентный уровень владения английским языком
• Ориентация на результат, эффективные коммуникативные способности, организованность, командная работа, анализ информации, стрессоустойчивость, вовлеченность.

Что мы предлагаем:

• Конкурентное вознаграждение и преимущества. АО «Ситибанк» предлагает конкурентное вознаграждение, медицинское страхование, нематериальные льготы и дополнительную финансовую поддержку во время войны в Украине. 
• Формат работы и офис. АО «Ситибанк» предлагает гибридный формат работы, в то же время офис, расположенный в центральной части города Киева, с генератором, укрытием и дружелюбным коллегами обеспечивает комфортную рабочую атмосферу, даже при отключении электроэнергии и воздушных тревог. 
• Репутация и стабильность. Как часть Citigroup, ведущего глобального финансового учреждения, работающего в более чем 100 странах, АО «Ситибанк» обеспечивает стабильную и надежную среду. АО «Ситибанк» а также известно своим сильным присутствием на рынке и надежными банковскими услугами в Украине.
• Развитие карьеры и обучения. АО «Ситибанк» инвестирует в непрерывное развитие сотрудников через различные программы обучения, наставничества и карьерного развития, которые способствуют как личному, так и профессиональному росту. Корпоративная социальная ответственность. АО «Ситибанк» принимает участие в различных общественных и социальных инициативах, таких как поддержка местных и глобальных благотворительных организаций.х организаций, развитие финансовой грамотности, содействие устойчивому развитию и экономической устойчивости Украины. .