Ведущий специалист по оценке клиентского опыта в ПриватБанк

ПриватБанк — крупнейший банк Украины и один из самых инновационных банков мира. Занимает лидирующие позиции по всем финансовым показателям в отрасли и составляет около четверти всей банковской системы страны. : 700">Ведущего специалиста по оценке клиентского опыта, который стремится работать в динамичном среде и разделяет ценности взаимного доверия, открытости и инициативности.

Мы стремимся найти целенаправленного профессионала, умеющего работать в режиме многозадачности, с отличными , ориентированного на качество и результат.

Основные обязанности:

Разработка дизайна опросов:

• Определение целевой аудитории и метода формирования выборки.
• Формулирование вопросов разных типов (открытые, закрытые, школьные) с соблюдением правил формулировки и логики опроса.
• A/B тестирование различных вариантов опросов для оптимизации результатов.

Стандартизация и унификация:

• Разработка и внедрение единых стандартов для проведения опросов, включая определение ключевых метрик (NPS, CSAT, CES) и использование валидных и надежных шкал.
• Создание и поддержка базы знаний с рекомендациями по формулированию вопросов и дизайну опросов.

Обеспечение качества данных:

• Контроль релевантности, надежности и валидности данных, полученных из опросов.
• Обнаружение и устранение выбросов и аномалий.
• Проверка данных на соответствие стандартам.
• /li>

Анализ данных и интерпретация результатов:

• Проведение (сопровождение) анализа данных опросов с использованием статистических методов (корреляционный, регрессионный, факторный анализ).
• Сегментация клиентов и выявление ключевых драйверов удовлетворенности.
< li>Интерпретация результатов и формулирование выводов с учетом бизнес-контекста.

Визуализация и презентация:

• Создание отчетов и презентаций с ключевыми результатами исследований.
• Визуализация данных с помощью инфографики и других методов для эффективной коммуникации результатов.
• Адаптация презентаций под разные аудитории.

Основные требования:

• Высшее образование (магистр или выше). Наличие специализации в области социальной психологии, психологии потребителя, маркетинговых исследований (желательно)
• 2+ года опыта работы в сфере количественных исследований клиентского опыта
• Опыт работы с инструментами анализа данных (SPSS, R, Python) будет преимуществом
• Опыт разработки дизайна и проведения опросов
• Опыт визуализации данных
• Знание статистических методов анализа данных
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, коммуникабельность
• Владение английским языком на уровне Intermediate (B1)

Своим сотрудникам мы предлагаем:

• Работу в крупнейшем и инновационном банке Украины
• Официальное трудоустройство и 24 календарных дня отпуска
• Конкурентная заработная плата
• Медицинское страхование и корпоративная мобильная связь
• Корпоративная учеба
• Современная комфортный офис
• Интересные проекты, амбициозные задачи и динамичное развитие
• Дружественный профессиональный коллектив и сильную команду

ПриватБанк открыт для поддержки и трудоустройства ветеранов и ветеранок, а также людей с инвалидностью.

Для нас неприемлема дискриминация из-за состояния здоровья и физических возможностей, возраста, расовой или этнической принадлежности, пола и семейного положения.

Мы готовы обучать ветеранов и кандидатов с инвалидностью без опыта работы в банковской сфере.

[email protected]. Специалисты ПриватБанка предоставят консультацию и сопровождение в течение процесса отбора и после трудоустройства .