Ведущий менеджер по управлению клиентским опытом в ФОРА, ООО

Давайте знакомиться!

Мы успешно развиваемся с 2002 года.

Драйв — наш стиль жизни, рождающий вдохновение.

Мы совершенствуемся и совершенствуем, ведь качество среды вокруг зависит от наших изменений. /p>

Воплощение инноваций делает нас лидерами.

Мы успешны благодаря производительности нашей команды.

Приглашаем присоединиться к нашей команде ведущейменеджера по управлению клиентским опытом, который свободно и с удовольствием общается на украинском языке.

Для нас важно:

• Высшее образование (желательно маркетинг)
• Опыт работы с аналогичным функционалом
• Навыки работы с данными и аналитикой (Excel, Power BI, CRM-системы )
• Владение методологиями проведения качественных исследований
• Активная жизненная позиция, умение достигать результата
• Ответственность, внимательность и коммуникабельность

В нашей команде Вы будете:

• Разрабатывать и реализовать стратегии управления клиентским опытом
• Проводить анализ обратной связи от клиентов (опросы, отзывы, данные CRM) и разработка рекомендаций по улучшению сервиса
• Проводить тренинги для сотрудников по стандартам обслуживания и коммуникации с клиентами
• Проводить мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (NPS, CSI, CES и т.д.)
• Внедрять процессы, обеспечивающие высокий уровень удовлетворенности клиентов

Ждем вашего резюме!

Мы рассматриваем отзывы в течение 5 рабочих дней. Если Вы не получили ответы в течение этого времени, это означает, что пока у нас нет соответствующих предложений, но мы сохранили Ваше резюме в нашей базе.

Спасибо за то, что выбрали ФОРУ!