Ведущий инженер сектора первой линии поддержки в Оператор ГТС України, ТОВ

Функциональные обязанности:

• Обработка обращений пользователей ИТ сервисов по телефону, электронной почте или с помощью ITSM системы;
• Предоставление консультативной помощи и удаленное решение проблем с ИТ сервисами у пользователей;
• Маршрутизация обращений пользователей ИТ сервисов в другие группы поддержки ИТ сервисов в ITSM системе;
• Ведение учетных записей пользователей в Active Directory;
• Сопровождение и наполнение базы знаний по вопросам первой линии поддержки;
• Разработка инструкций для пользователей ИТ-сервисов

Необходимые навыки и знания:

• Образование высшее , не ниже второго (магистерского) уровня;
• Опыт работы по направлению от 2 лет;
• Коммуникабельность, ответственность, порядочность, честность

< strong>Должен иметь:

• Знание современных операционных систем и наиболее распространенных пакетов прикладного программного обеспечения;
• Знание базовых сетевых технологий, модель OSI;
< li>Знание принципов строения информационных систем;
• Знание базовых принципов работы в Active Directory;
• Умение настраивать сетевое соединение, соединение к сети Internet и VPN в системах Windows; /li>
• Умение настраивать Wi-Fi соединение и программное обеспечение для пользования корпоративными ИТ сервисами на смартфонах;
• Умение настраивать популярные почтовые клиенты (MS Outlook и другие) и браузеры;
• Владение навыками работы с системами ITSM;
• Умение приоритизировать задачи и эффективно распределять ресурсы;
• Английский язык (базовый технический, направление ИТ сферы)

Что мы предлагаем:

• Работа в одной из самых интересных и престижных отраслей энергетики;
• Возможность горизонтального и вертикального роста;
• Медицинское сопровождение: штатный врач и медицинское страхование;
• Компенсация аренды жилья в случае релокации;
• Официальный доход (фиксированный оклад и квартальные бонусы);
• Корпоративный отдых и командные спортивные мероприятия (марафоны, гонки, туристические поездки, в том числе для детей);
• Развитие hard и soft skills за счет компании;

/p>

Поддерживаем политику разнообразия и инклюзивности: руководствуемся принципом равенства прав и возможностей для всех кандидатов и создаем рабочее