Ведущий СРЭ в Raiffeisen Bank Ukraine

Райффайзен Банк – крупнейший украинский банк с иностранным капиталом. Более 30 лет мы создаем и развиваем банковскую систему нашей страны. В Райффайзене работает более 5500 сотрудников, включая одну из крупнейших продуктовых ИТ-команд, в которую входят более 800 специалистов. Каждый день мы работаем рука об руку, чтобы более 2,7 миллионов наших клиентов могли получать качественный сервис, пользоваться продуктами и услугами банка, развивать свой бизнес, потому что мы #Разом_з_Україною.Ваши будущие обязанности:Руководить и управлять службой поддержки 2 уровня. Команда (руководить и наставлять команду инженеров технической поддержки) Быть на связи с командой 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Обрабатывать высокоприоритетные эскалации от клиентов и других лиц. отделов, обеспечивая быстрое решение технических проблем. Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI), связанные со службой поддержки клиентов, включая время отклика, скорость решения и показатели удовлетворенности клиентов. Готовить отчеты для высшего руководства. Отзывы клиентов: собирать и анализировать отзывы клиентов, чтобы выявлять тенденции, рекомендовать улучшения и обеспечивать постоянное улучшение качества обслуживания. Контролировать использование инструментов и систем поддержки клиентов, обеспечивая их полную оптимизацию для удовлетворения потребностей команды и клиентов. Проводить регулярное обучение. занятия для группы поддержки по обновлениям продуктов, методам устранения неполадок и передовым методам обслуживания клиентов. Будьте в курсе знаний о продуктах компании и технических навыков, необходимых для решения сложных проблем. Предоставлять рекомендации и экспертные знания команде поддержки по сложным техническим проблемам. Работать в тесном контакте с разработчиками продуктов, службой поддержки L3 и другими командами для решения проблем, рассмотрения отзывов и улучшения производительности продукта. Разрабатывать, документировать и внедрять передовые методы устранения неполадок, управления эскалацией и рабочих процессов поддержки. . Постоянно оценивайте и повышайте эффективность командыВаши навыки и опыт:3+ года опыта работы в сфере технической поддержки или ИТ-должностей2+ года на руководящей/управленческой должностиУмение управлять командой и руководить ею в быстро меняющейся технической средеУмение работать совместно в разных отделах и с клиентамиАнглийский язык не ниже B1Аналитический склад ума, с акцентом на KPI, отчетность и улучшение процессовОтличное обслуживание клиентов и коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Большой плюс:Опыт работы в среде Linux\UnixОпыт работы с SQL-подобным командным языкомОпыт работы с KubernetesБазовые знания о практиках и поставщиках CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins, конвейеры Bitbucket и т. д.)Базовые знания о подходе и инструментах «Конфигурация как код» например Ansible, AWX и т. д. Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области. Опыт работы с JIRA, Confluence, и т.д.Базовые знания подхода IaC и связанных с ним инструментов, таких как Terraform, Terragrunt и т. д.Базовые знания о виртуализации (VMWare и т. д.), контейнеризации (Docker) и оркестрации (Kubernetes)Опыт работы с локальными системами и самоуправляемыми инфраструктурамиМы предлагаем то, что для вас наиболее важно :Конкурентоспособная заработная плата: мы гарантируем стабильный доход и ежегодные бонусы за ваш личный вклад. Кроме того, у нас действует реферальная программа с вознаграждениями за бриприглашаем новых коллег в Райффайзен БанкСоциальный пакет: официальное трудоустройство, 28 дней оплачиваемого отпуска, дополнительный отпуск по уходу за ребенком, материальная помощь родителям с новорожденнымиКомфортные условия работы: возможность гибридного формата работы, офисы, оборудованные навесами и генераторами, современное оборудование. Классификация: Программа PUBLICWellbeing: все сотрудники имеют доступ к медицинскому страхованию с первого рабочего дня; консультации психолога, диетолога или юриста; скидочные программы на спорт и покупки; семейные дни для детей и взрослых; массаж в офисеОбучение и развитие: доступ к более чем 130 онлайн-ресурсам по обучению; программы корпоративного обучения по CX, Data, IT Security, Leadership, Agile. Корпоративная библиотека и уроки английского языка Отличная команда: наши коллеги образуют сообщество, в котором приветствуются любознательность, талант и инновации. Мы поддерживаем друг друга, учимся вместе и растем. Вы можете найти единомышленников в более чем 15 профессиональных сообществах, читальных и спортивных клубах. Возможности карьерного роста: мы поощряем рост внутри банка по различным функциям. Инновации и технологии: Инфраструктура: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub Actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria. , Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Языки: Java (основной), Python (данные), Go (инфраструктура, безопасность), Swift (IOS), Kotlin (Android). Хранилища данных: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Управление данными: Kafka, AirFlow, Spark, FlinkПрограмма поддержки правозащитников: мы сохраняем рабочие места и выплачиваем среднюю заработную плату мобилизованным лицам. Для ветеранов у нас есть программа поддержки и развития ветеранского сообщества Банка. Мы работаем над повышением осведомленности лидеров и команд о возвращении ветеранов к гражданской жизни. Райффайзен Банк признан одним из лучших работодателей для ветеранов по версии Forbes. Почему Райффайзен Банк? Наша главная ценность — люди, и мы поддерживаем и признаем их, обучаем и вовлекаем в изменения. Присоединяйтесь к команде Раифа, потому что для нас ВЫ важны!Один ​​из крупнейших кредиторов экономики и агробизнеса среди частных банковПризнан лучшим работодателем по версии EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey и Delo.UAКрупнейший донор гуманитарной помощи среди банков (Украинский Красный Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)Одна из крупнейших ИТ-продуктовых команд среди банков страны. Один из крупнейших налогоплательщиков Украины; В 2023 году уплачено налогов 6,6 млрд грн. Возможности для каждого:Раиф руководствуется принципами, ориентированными на развитие человеческого потенциала и благополучие 5500 сотрудников и более 2,7 млн ​​клиентовВ Раиф мы поддерживаем принципы многообразия, равенства и инклюзивностиРазрабатываем программы поддержки защитники. В Раифе ты важен! Хотите узнать больше? В Раифе вы имеете значение! Хотите узнать больше? Следите за нами в социальных сетях: Facebook, Instagram, LinkedIn. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Типзанятости Полный рабочий день Должностные обязанности Инженерия и информационные технологии Отрасли Некоммерческие организации и Начальное и среднее образование