Руководитель отдела контроля качества (Руководитель группы обеспечения качества) в Кінг Груп

Добро пожаловать вKing Group — место, где лучшие люди ИТ-индустрии встречаются, чтобы вместе делать удивительные вещи. Мы управляем многочисленными проектами на рынках Украины, Европы и США, инвестируем в венчурные стартапы, перспективные идеи и людей. 

Мы ищем человека, который будет поддерживать и развивать команду контроля качества, помогать нам определять области улучшения и подчеркивать наши сильные стороны.

Что мы предлагаем

• Время работы: с 10 до 19 или с 9 до 18 style="font-weight: 400; font-style:normal; text-decoration: none">Возможность работать 4 дня в месяц удаленно после испытательного периода заканчивается;

• Медицинская страховка, компенсация за занятия спортом и обеды;

• Оплачиваемый отпуск по болезни и отпуск;

  
  

• Тщательная программа обучения и адаптации, позволит вам лучше понять поддержку клиентов и агентов;

• Командная среда, где все помогают друг другу.

Ваши обязанности:

• Обеспечение качества взаимодействия службы поддержки с клиентами путем тщательной оценки чатов, электронных писем, а также постоянного улучшения. Системы КПЭ. Выявление индивидуальных и системных ошибок.

• Разработка и внедрение процесса оценки качества связи, от создания системы оценкис нуля до его внедрения в команде.

• Пересмотр существующих правил и процедур на предмет соответствия высоким стандартам и их совершенствование.

• Проведение регулярных тренингов для обеспечения единообразия и точности.

менеджеры по качеству и агенты поддержки.

• Участие в координации стратегий по улучшению качества поддержки клиентов.

• Подготовка показателей качества и областей, в которых требуется улучшение.

реализация новых методов работы с клиентами.

• Работа над отзывами клиентов относительно поддержки команда и продукт.

Чего мы ожидаем от вас:

• Свободное владение английским языком (уровень C1)"> 400; text-decoration: none">3+ года опыта работы в управлении людей и процессов." style="font-weight: 400; стиль шрифта: нормальный; text-decoration: none">Умение четко и эффективно общаться с командой и руководством.

• Внимание к деталям и умение отделять значимую информацию от больших объемов данных.

• Надежность, последовательность и сильные организаторские способности.

• Умение гармонично работать в команде, способствуя общему успеху.

• Будьте «мягким контролем»: справедливым, гуманным, с акцентом на помощь.
  
  Готовы повысить уровень обслуживания клиентов?  Отправляйте свое резюме, давайте познакомимся!