Руководитель отдела контроля качества в DiJust

Мы ищем человека, который поможет нам определить области, требующие улучшения, и подчеркнуть наши сильные стороны. Этот человек также возьмет под свое крыло команду агентов по обеспечению качества.

Что вы будете делать

• Гарантия качества чатов и звонков: обеспечьте качество взаимодействия со службой поддержки клиентов. организуя тщательную оценку чатов, электронных писем и звонков и постоянно совершенствуя существующие системы KPI.
• Организация процессов обеспечения качества: Разработайте и организуйте процесс оценки качества звонков, от создания системы оценки с нуля до ее повсеместного внедрения. команда.
• Контроль качества. Контролируйте меры контроля качества и анализируйте существующие правила и процедуры, чтобы обеспечить соответствие высоким стандартам.
• Калибровки команды: регулярные сеансы калибровки с командой для поддержания последовательности и точность в оценке качества.
• Обучение и развитие: разрабатывайте и внедряйте программы обучения для менеджеров по качеству, предоставляя им возможность предоставлять конструктивную обратную связь и обучение агентов поддержки.
• Встречи и обратная связь: организовывать и проводить регулярные встречи для обсуждения показателей качества, обмена отзывами и согласования стратегий улучшения с агентами службы поддержки и членами группы обеспечения качества.
• Отчетность: подготавливайте и представляйте регулярные отчеты по показателям качества, определяя тенденции и области для улучшения.< /li>

Требования

• Свободное владение английским языком: исключительные устные и письменные коммуникативные навыки на английском языке (уровень C1).
• Опыт работы в должности старшего специалиста по качеству или руководителя группы с 3–4 летним опытом работы в сфере обслуживания клиентов. не менее полугода в должности менеджера по качеству и один год в должности руководителя группы или старшей должности.
• Эффективное общение: способность четко и эффективно общаться с командой и руководством.
• Основные личные качества: надежность, последовательность и сильные организаторские способности.
• Профессиональная вежливость: способность поддерживать вежливое общение при любых обстоятельствах.
• Внимание к деталям: готовность выполнять детальную работу. работать, готовить подробные отчеты и применять общие правила к конкретным проблемам.
• Сотрудничество в команде: способность работать гармонично с командой, способствуя общему успеху.
• Проактивный подход: целенаправленное мышление постоянное совершенствование, всегда стремясь улучшить процессы и результаты.
• Аналитические навыки: острый ум, тщательный взгляд на детали и способность извлекать значимую информацию из больших объемов данных.
< li>Предпочитаемые черты характера: спокойное поведение, терпение, сильные навыки решения проблем и пристальное внимание к деталям.

Что мы предлагаем

• Ознакомление: Тщательная 5-7-дневная программа ознакомления познакомит вас с нашей компанией и продуктами..
• Практический опыт: работа в чатах в 3–5 смен без ночных смен, что позволяет вам получить практический опыт в качестве агента.
• Прием на должность менеджера по обеспечению качества: дополнительно 1 -2 дня адаптации, посвященные процессам обеспечения качества.
• Совместная командная среда. Присоединяйтесь к команде, в которую в настоящее время входят два менеджера по качеству. Мы амбициозны и стремимся к достижению совершенства, предлагая существующую команду обеспечения качества, создавая новую и расширяя существующую команду.
• График работы пн-пт с 10 до 19 или с 9 до 18 (прекрасный график). офис с постоянным электроснабжением)
• 17 календарных дней оплачиваемого отпуска в год
• 14 оплачиваемых больничных дней в год
• Медицинская страховка (предоставляется через полдня) год работы)