Руководитель группы поддержки L2, Lead в Nova Digital

Не только код, но и ваше влияние на миллионы украинцев!

Nova Digital – этотехнологическое сердце экосистемы NOVA, где ваш код становится частью повседневной жизни всей страны.

О масштабах наших услуг:
• Через наши системы проходит более 50 миллионов запросов каждый день
• Более 10 миллионов активных пользователей полагаются на наши решения

Мы создаем больше, чем просто продукт — мы создаем технологическую инфраструктуру, которая объединяет людей, предприятия и возможности практически по всему миру.

Мы — команда, которая является сердцем логистической компании. В нашу зону ответственности входит часть монолита Core и несколько критически важных микросервисов.

Что вы будете делать в качестве руководителя группы поддержки:

1. Лидерство и координация:
   • Руководство и координация работы международной команды технической поддержки (10+ специалистов).
   • Осуществление поддержки ключевых международных рынков (в частности, США и Европы) с учетом региональных часовых поясов и местных особенностей бизнеса.
2. Организация технической работы:
   • Организация эффективной работы направлений команды:
     • Оперативные информационные системы (в том числе CORE) системы).
     • Клиентские сервисы (мобильное приложение, сайт, бизнес-офис).
     • Интеграционные платформы (API, промежуточное ПО, сервисы взаимодействия).
   • Обеспечение качественной и своевременной поддержки запросов 2-й линии, эскалаций и технических инцидентов.
   • Обеспечение эффективного взаимодействия с 3-й линией поддержки (командами разработчиков) и соответствующими техническими подразделениями для оперативного решения критических ситуаций. инцидентов.
3. Управление процессами и качеством:
   • Управление приоритетами и рабочей нагрузкой команды, контроль SLA и стандартов качества поддержки.
   • Формирование и оптимизация процессов поддержки, участие в совершенствовании инструментов и подходов.
   • Подготовка отчетов и аналитики по работе команды, ключевым метрикам и результаты.
4. Развитие команды и знаний:
   • Развитие команды: адаптация, наставничество, выявление зон роста, проведение оценок.
   • Создание и управление эффективной системой управления знаниями и обеспечение актуальности команды базы знаний (QV).
   • Сотрудничество с командами продуктов и разработчиков для анализа инцидентов и проблем, а также планирования улучшения и изменения.

Ваш идеальный профиль:
Необходимо
 

• 3+ года технического опыта опыт поддержки (L1/L2/L3).
• Опыт управления командами от 10 человек.сотрудников.
• Глубокое понимание и опыт диагностики сложных проблем в распределенных ИТ-системах. Способность читать и интерпретировать системные и сервисные журналы.
• Опыт работы с инструментами Service Desk/ITSM.
• Практический опыт внедрения или значительного улучшения процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями.
• Понимание процессов разработки программного обеспечения

Коммуникация и лидерство (Soft) Навыки):
 

• Английский язык – не ниже B2. Уверенный разговорный и письменный английский для переговоров и технического общения с международными командами и партнерами.
• Развитые аналитические и коммуникативные навыки, способность принимать решения и брать на себя ответственность.

Приятно иметь:
 

• Опыт работы в сфере логистики или электронной коммерции.
• Опыт внедрения или оптимизации процессов поддержки.
• Наличие сертификации ITIL Foundation или подтвержденный опыт применения подходов ITIL на практике.

Почему с нами работают специалисты из разных областей нас

Технологически:
 

• Высоконагруженные системы с реальными проблемами масштабирования
• Современный стек и решения технологической свободы
• Возможность влиять на архитектуру продуктов, используемых миллионами

Профессионал:

• Наставничество со стороны опытных пожилых людей, корпоративные решения
• Вместе мы создаем инновации, которые работают на миллионы

Идеологический:

• Продукт, который меняет страну, — это не просто очередной стартап
• Здесь команды становятся драйверами технологических изменений

Преимущества:

• Компенсация дополнительных затрат, связанных с выполнением рабочих задач, осуществляется согласно внутренним политикам компании.
• Добровольное страхование здоровья и жизни.
• Корпоративные скидки от партнеров НОВА.
• Ментальная поддержка. Возможность бесплатных консультаций корпоративного психолога.
• Социальная ответственность и волонтёрское движение «Один за одного».
• Клубы по интересам: бег, шахматы и другие инициативы для вдохновения.
• Социальные каникулы и компенсация согласно КЗоТ Украины.
• Следующий шаг за вами.

Ждём встречи с вами – остаётся только получить ваше резюме.