Специалист службы поддержки L1 в Intellias

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с Intellias Татьяна Рудченко Татьяна Рудченко В качестве инженера ИТ-поддержки (L1) вы будете отвечать за предоставление высококачественной технической поддержки по телефону и с помощью инструментов ITSM нашей глобальной клиентской базе. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов и обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов. Вашим основным направлением деятельности будет предоставление конечным пользователям диагностики первого уровня и поддержки по устранению неполадок, выполнение их запросов и решение технических проблем. ТребованияОколо 1-2 лет опыта работы в качестве специалиста службы поддержки L1; Опытный пользователь Word, Excel, PowerPoint; Понимание корпоративных офисных и облачных решений Microsoft: Office 365, SharePoint и т. д.; Базовые знания в администрировании и настройке доменных систем, Active Directory, настройке политик, связанных с Windows; Базовые знания MS Windows, Linux. Базовое понимание платформ электронной коммерции. Знакомство с распространенными платформами электронной коммерции (например, Magento, Shopify, WooCommerce). Базовые знания систем управления контентом веб-сайтов (CMS), например Wordpress.HTML/CSS. Базовое понимание HTML и CSS для устранения проблем с веб-сайтом. Основы работы в сети. Понимание основных сетевых концепций и устранение проблем с подключением к Интернету. Основы баз данных. Базовые знания баз данных и SQL-запросов для расследования проблем, связанных с данными. Опыт работы с инструментами мониторинга будет плюсом (например, Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic и т. д.). Понимание принципов и передовых практик управления инцидентами и проблемами; Опыт использования Service Desk и программного обеспечения для управления задачами: JIRA, confluence, ServiceNow и т. д.; Требуется хороший уровень английского языка, как устного, так и письменного. Обязанности Принимать активное участие в решении проблем любой сложности, серьезности или масштаба для веб-сайтов электронной коммерции компаний; Быть надежным, Дружелюбная и заслуживающая доверия линия службы поддержки/службы поддержки;Отвечать и реагировать на входящие запросы о проблемах;Помогать и помогать пользователям решать их проблемы;Извлекать и собирать подробную информацию о проблемах от пользователей;Предоставлять консультации и советы пользователям;Сообщать о любых проблемах, выходящих за рамки компетенции , которые не могут быть решены; Принимать участие в эскалации проблем и отслеживании прогресса; Собирать и сообщать статистику возникновения и разрешения проблем; Обеспечивать связь с внешним поставщиком; Сосредоточиться на обеспечении максимальной пользы для пользователей; Активно поддерживать базу знаний поддержки; Должен быть готов работать в график сменный, круглосуточно. Показать больше Показать меньшеДолжностный уровень Базовый уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Инженерия Отрасли Инженерные услуги