Служба поддержки L1 в FLAIRSTECH SP Z.O.O

Flairs Tech — международная компания, предоставляющая услуги ИТ и программного обеспечения. У нас 5 офисов в Египте (Маади, Алекс и Гуна), Польше, Канаде. У нас более 1000 сотрудников. Мы поддерживаем 2500 организаций с помощью превосходной разработки программного обеспечения и BPO. От бизнес-аналитики до тестирования и обеспечение качества. К разработке приложений, обслуживанию клиентов и управлению поддержкой клиентов. Переходим к разработке сайтов электронной коммерции, мобильных приложений, контента SharePoint и систем управления. Обязанности: Первая точка контакта для пользователей, сталкивающихся с техническими трудностями или нуждающихся в помощи с продуктами или услугами компании, используя все способы связи (запросы, электронная почта, чат и телефон). Выявление и диагностика проблем; соберите информацию о проблеме, поймите симптомы и попытайтесь определить причину. решать распространенные проблемы, используя установленные процедуры устранения неполадок и ресурсы базы знаний. Эскалация сложных проблем: если проблема выходит за рамки их компетенции, они четко документируют проблему и передают ее на более высокие уровни поддержки (L2). Регистрация взаимодействий и создание заявок: агенты L1 отслеживают все взаимодействия с пользователями, регистрируя их в системе обработки заявок. Обслуживание клиентов: предоставление положительного и профессионального опыта является ключевым моментом, даже когда пользователи разочарованы. Управление базой знаний: создавайте/изменяйте и управляйте базами знаний (KB) для новых и существующих продуктов и/или координируйте свои действия с соответствующими группами уровня 2 или приложениями для обновления баз знаний. Владение процессом управления активами, стандартным инструментом активов и требованиями к отслеживанию управляемых активов независимо от их местоположения. Управляйте полным жизненным циклом аппаратных активов — планирование, закупки, вывод из эксплуатации и утилизация, соблюдение требований и оптимизация использования. Квалификация: Опыт работы 1-3 года. Отличное владение приложениями Microsoft Windows и Microsoft Office Suite. Очень хорошее владение Apple MacOS. Очень хорошее владение Microsoft Active Directory. Хорошее владение службами Microsoft 365. Честное управление Microsoft Azure. Хорошее владение сетями является плюсом. Требуется хорошее знание английского языка. Знание польского языка обязательно. Желание работать в круглосуточной команде ИТ-поддержки с вахтой и отпусками. Ориентация на клиента и способность работать под давлением и в многокультурной среде конечных пользователей.