Техник ИТ-поддержки L1 (удаленно, по контракту) в INFUSE

НАШ ПРОЦЕСС НАЙМА: Мы проверим ваше заявление на соответствие нашим требованиям к вакансии. На этом этапе мы не используем технологии машинного обучения, поскольку считаем, что каждый человек заслуживает внимания со стороны другого человека. Мы не думаем, что машины смогут оценить вашу заявку так же, как наши опытные специалисты по подбору персонала — каждый человек уникален. Мы обещаем дать вашей кандидатуре объективную и подробную оценку. Затем мы можем предложить вам пройти видеоинтервью на рассмотрение менеджера по найму. За этим видеоинтервью часто следует тест или небольшой проект, который позволяет нам определить, подходите ли вы для нашей команды. На этом этапе мы пригласим вас на собеседование с нашим менеджером по найму и/или командой, проводящей собеседование. Обратите внимание: мы не проводим собеседования с помощью текстовых сообщений, Telegram и т. д. и никогда не нанимаем кого-либо в нашу организацию без личной встречи (или через Zoom). Вам будет предложено прийти на живую встречу или в Zoom, где вы встретитесь с нашей командой INFUSE. С этого момента пришло время принятия решения! Если вы все еще хотите присоединиться к INFUSE и вы нам тоже нравитесь, мы обсудим ваше предложение. Мы не делаем предложений, не предоставив вам возможность поговорить с нами вживую. В конце концов, мы считаем членов нашей команды своей семьей и хотим, чтобы вы чувствовали себя комфортно и приветствовали нас. Мы ищем энергичного и квалифицированного специалиста по ИТ-поддержке уровня L1, который станет важной частью нашей динамичной команды. Если вы преуспеваете в предоставлении первоклассной технической поддержки и вам нравится сотрудничать с различными командами для улучшения пользовательского опыта, мы хотим услышать ваше мнение! Основные обязанности: Оказывать оперативную и эффективную техническую поддержку 1-го уровня пользователям, профессионально решая их вопросы и технические проблемы. и сочувствие. Эффективно регистрируйте, отправляйте, отслеживайте, эскалируйте и отслеживайте заявки в службу поддержки, чтобы обеспечить своевременное решение. Поддерживайте высокий уровень удовлетворенности пользователей, предоставляя исключительный сервис и поддержку. Тесно сотрудничайте с различными командами и отделами для координации общих задач и улучшения. Предоставление услуг ИТ-поддержки. Вносить вклад в базу знаний и документацию, обеспечивая наличие, точность и актуальность ресурсов. Выполнять дополнительные обязанности, назначенные для повышения производительности команды и удобства пользователей. Квалификация: Опыт работы минимум 2-3 года. в удаленной ИТ-поддержке или на аналогичной должности. Опыт администрирования сред Windows 10/11 и macOS. Большой опыт управления службами Microsoft (Office) 365 и Google Workspace. Практический опыт работы с Entra ID (ранее Azure Active Directory). Знакомство со структурой ITIL и базовое понимание сетевых концепций. Опыт работы с решениями для управления мобильными устройствами (MDM) является плюсом. Знание современных инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, является плюсом. Личные компетенции: выдающиеся навыки сотрудничества и общения, которые способствуют командной работе в различных сферах. Владение письменным и устным английским языком (продвинутый уровень). Отличные аналитические способности с повышенным вниманием к деталям. Сильная ориентация на потребности пользователей и стремление предоставлять качественные услуги. Позитивный настрой, гибкость и активный подход к решению проблем. Способность расставить приоритеты и мануGe multiple tasks effectively in fast-paced environment while adhering to deadlines.Experience working within multinational teams is desirable.Work schedule:Monday-Friday, shifts 7:30 - 16:30 EEST, включая 1h-break. holidays.Reduced Fridays during summer. Show more Show less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Занятость по контракту Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технология, информация и интернет