Специалист по поддержке пользователей L1 в Медичні закупівлі України, ДП

ДП «Медицинские закупки Украины» ищет: Основная цель должности – предоставление консультационной поддержки пользователям ИТ продуктов предприятия, фиксирование запросов пользователей и быстрой обратной связи как команде L2 так и пользователю. 

Почему ты? Вы справитесь с этой работой, если:

• имеешь развитые выдержку, терпение и умение слушать;

  Почему мы? В свою очередь мы предлагаем:

• График работы - 5 дневный, с 9.00 до 18.00;

• Работа офлайн в районе г. Кловска в современном бизнес-центре "Карнеги" (возможность удаленной работы обсуждается по истечении испытательного срока, несколько дней в неделю как один из возможных вариантов);

  >

• Официальное трудоустройство согласно КЗоТ Украины, все социальные гарантии соответствуютв отношении законодательства; достойное финансовое вознаграждение (своевременный, официальный, должностной оклад 25 000 грн); ежегодный отпуск 28 календарных дней (материальная помощь к отпуску);

• Наставник, который будет обучать особенностям работы в поддержке и руководитель-лидер, готов помочь и поддержать, в случае возникновения потребности;

• Ресурсы: корпоративная связь, обеспечение техникой, IT инструменты для работы.

Что нужно будет делать:

• Контролировать выполнение задач L2, своевременно коммуникировать пользователю о решении вопросов; "font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">

  Фиксовать и обрабатывать обращения и предложения пользователей о работе систем и их функционала;

• Своевременно обновлять внутренние инструкции и скрипты для обработки обращений пользователей;

• Постоянная коммуникация с командой L2 по наиболее частым запросам, беклогу на последующие периоды, обновление нормативной базы и т.п.;

• Формировать аналичные отчеты на ежемесячной основе по результатам обработанных обращений пользователей.

Каких результатов ожидаем и по каким критериям будет оценена работа:

• Обращение “закрыто” с первого контакта с пользователем, запрос принят к обработке при условии поддержания обратной связи с клиентом .

• Улучшение процессов поддержки внешних пользователей.

• Позитивный опыт пользователя в коммуникации, уменьшение количества запросов.

 Musthave для будущего коллеги (квалификационные требования):

• Опыт: опыт работы в контакт центре,  горячей линии поддержки, ¦службе поддержки ИТ продуктов (до 1 года) будет преимуществом. 

• Язык: свободное владение украинским языком (устно и письменно), знание английского не обязательно, но желательно (А1).

• Технологии: знаете, как пользоваться современными ИТ инструментами и умеете быстро печатать текст.Кстати, мы пользуемся: стандартный пакет программ MS Office, таск-менеджерами (Space), Zendesk, системы удаленного доступа (AnyDesk, TeamViewer), системой электронного документооборота (ДокПроф).  

• Образование: законченное высшее образование

Представлением своего резюме и других аппликационных документов, ты предоставляешь ГП «Медицинские закупки Украины» разрешение на хранение и обработку персональных данных, содержащихся в этих документах.