Младший специалист технической поддержки в GeeksForLess

Ищем специалиста технической поддержки для работы над стабильным проектом (хостинг-платформой). Местонахождение кандидата – Украина. Удаленная работа, полный рабочий день

График работы:

1)Пн-Пт  23:30 – 08:30 по киевскому времени

2) Пн-Пт 15:30 - 00:00 по киевскому времени

Требования:

• Сильные навыки устранения неполадок и критического мышления, а также способность мыслить логически.
• Особое внимание к удовлетворению клиентов< /li>
• Устный и письменный английский на уровне выше среднего.
• Внимание к деталям.
• Высокая способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для устранения системных проблем.
• Понимание стандартных процедур поддержки для правильной отчетности, эскалации и последующих действий.
• Умение работать в разные смены.
• Знание TCP/IP, DNS и других сетевых концепций (HTTP). и HTTPS)
• Базовое понимание среды Windows
• Понимание протоколов IP и DNS
• Самые популярные команды/утилиты Linux
• Английский: уровень выше среднего.

Обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно)
• Предоставлять техническую информацию. помощь с веб-приложениями платформы.
• Устранение неполадок в Интернете и электронной почте.
• Оказание поддержки в соответствии с процедурной документацией/шаблонами.
• Настройка учетных записей электронной почты в почтовых клиентах и ​​выполнение входа в систему. /проблемы доступа
• Непрерывно работать над задачей до ее завершения.
• Проверять статус проблемы и предоставлять клиенту обновления.
• Расставлять приоритеты и управлять несколькими открытыми обращениями в один раз.
• Оказание поддержки уровня 1–2 — включая глубокое расследование, предоставление обходных путей для различных проблем.
• При необходимости передавайте проблемы команде уровня 2, предоставляя всю соответствующую и необходимую информацию.
>
• Документируйте часто задаваемые вопросы и обучающие руководства для внутреннего использования.