Младший инженер службы поддержки в Ciklum

Ciklum ищет младшего инженера поддержки, который присоединился бы к нашей команде на постоянной основе в Украине. Мы являемся компанией по разработке индивидуальных продуктов, которая поддерживает как транснациональные организации, так и масштабируемые стартапы для решения их самых сложных бизнес-задач. Имея глобальную команду, насчитывающую более 4000 высококвалифицированных разработчиков, консультантов, аналитиков и владельцев продуктов, мы разрабатываем технологии, которые переопределяют отрасли и формируют образ жизни людей. О должности: Будучи младшим инженером поддержки, станьте частью кросс-функциональной разработки. командный инженерный опыт завтрашнего дня. Вместе мы будем работать для нашего клиента, который представляет собой облачное анимационное программное обеспечение для создания анимированных презентаций и анимированных объяснительных видеороликов, которое помогает пользователям с легкостью создавать динамичный мультимедийный контент профессионального качества, используя богатую библиотеку шаблонов, персонажей и сцен. наша преданная команда агентов поддержки работает с корпоративными клиентами, чтобы обеспечить им бесперебойную работу с нашей интуитивно понятной онлайн-платформой. Обязанности: Реагировать на запросы клиентов (быстро и эффективно). График: первая смена 8:00 – 17:00, вторая смена 15:00 – 00:00 по британскому времени (GMT+1). Выходные дни: суббота, воскресенье + один дополнительный день. Управление службой поддержки. Понимать и анализировать проблемы клиентов, воспроизводить проблему, находить подходящие и приемлемые решения, где это применимо, и сообщать об ошибках в Jira. Проверять статус проблемы до тех пор, пока она не будет решена. Помогать разрабатывать и внедрять веб-поддержку. инициативы, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию. Обновление документации. Электронная почта, чат и конференц-связь с клиентами. Требования: Опыт работы в службе поддержки клиентов обязателен. Отличный английский, письменные и устные навыки являются обязательными. Базовое техническое образование (базовое ИТ-образование, курсы будут плюсом). )Базовые знания WindowsПонимать и анализировать запросы, быстро реагироватьОтличные коммуникативные навыки, уметь легко начать разговор с незнакомцами/иностранцамиОриентированность на обслуживание с желанием помочь людям и с индивидуальным творческим подходом Продвигать дело Детально ориентированный, надежный, стрессоустойчивыйОтветственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, стремящийся к обучениюУмеющий самостоятельно планировать свое времяСменная работа (утренние, полуночные смены, понедельник-пятница)Опыт работы с Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk или другими системамиЧто это для вас значит?Забота: ваше психическое и физическое здоровье наш приоритет. Мы обеспечиваем комплексное медицинское страхование, оплачиваемое компанией, программы психического здоровья, а также финансовые и юридические консультации. Индивидуальный путь обучения: развивайте свои навыки и знания с помощью наших регулярных внутренних мероприятий (встречи, конференции, семинары), лицензии Udemy, языковых курсов и оплачиваемых компанией программ. сертификатыСреда роста: делитесь своим опытом и повышайте свой уровень с сообществом квалифицированных профессионалов на местном и глобальном уровне. Управляйте своим графиком — вы сами решаете, когда начать свой рабочий день. Просто не упускайте возможности регулярного командного стендапа: мы ценим своих специалистов и всегда находим для них лучшие варианты. Наша программа внутренней мобильности помогает при необходимости изменить проект, чтобы помочь вам расти, профессионально преуспевать и достигать результатов.Раскройте свой потенциалГлобальное влияние: работайте над крупномасштабными проектами, которые переопределяют отрасли с международными и быстрорастущими клиентами. Приветливая среда: почувствуйте себя уверенным в дружной команде, политике открытых дверей, неформальной атмосфере внутри компании и регулярных мероприятиях по построению команды. О нас: узнайте плюсы 20-летнего мирового опыта! Присоединяйтесь к одной из крупнейших ИТ-компаний Украины, включенной в десятку лучших работодателей Украины по версии Forbes. Повысьте свои навыки и измените мир к лучшему с помощью передовых проектов, квалифицированных коллег и новейших технологий. Ciklum был признан дружественный к ветеранам бизнес от Центра ветеранов в Украине. Мы стремимся создать гостеприимную среду для ветеранов и развивать процессы, отвечающие их потребностям. Мы ценим навыки и уникальные перспективы, которые ветераны вооруженных сил могут привнести в наш бизнес, и готовы поддержать их переход к гражданской жизни. Будьте смелыми, не скучайте! Уже заинтересованы? Мы будем рады с вами познакомиться! Оставить заявку. Не могу дождаться встречи с вами в Ciklum. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Информационные технологии Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг