Младший оператор службы поддержки в SoftServe

WE ARESoftServe — глобальная компания, занимающаяся цифровыми решениями, со штаб-квартирой в Остине, штат Техас, основанная в 1993 году. Наши сотрудники работают над более чем 2000 проектами с клиентами в США, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Мы о людях, которые создают смелые вещи, меняют мир к лучшему, веселятся и любят свою работу. Наша команда службы поддержки любит технологии и имеет все необходимое, чтобы реализовать свою страсть к созданию инноваций. Мы являемся основной поддержкой конечных пользователей, обрабатывая их запросы и устраняя неполадки, автоматически отслеживая оповещения о состояниях ошибок. ЕСЛИ ВЫ Демонстрируете не менее 1 года опыта работы в колл-центре или службе поддержки. Опыт работы в службе поддержки клиентов. Опыт устного и письменного общения. Устойчивость к стрессу. и способен сохранять хладнокровие в сложных ситуацияхОриентированность на клиента и умение решать проблемыНавыки командной работы и эффективной многозадачностиЛично мотивированный, быстро обучаемый, организованный и ответственныйВладение английским языком на уровне не ниже среднегоОбладатель технического образования с базовым понимание процессов ITIL (будет плюсом)Знание SQL и PowerBI (как преимущество)И ВЫ ХОТИТЕОтслеживать входящие запросы с помощью специализированных инструментов, быстро ставить первоначальную диагностику и демонстрировать приверженность к удовлетворению потребностей пользователей. Быстро решать запросы в рамках своей компетенции или эффективно переназначать передайте их ответственным сторонам, демонстрируя приверженность предоставлению эффективных решений. Взаимодействуйте с запросившими, собирая важную информацию и предлагая хорошо продуманные решения, сохраняя при этом четкую и активную связь на протяжении всего взаимодействия со службой поддержки. Обновляйте внутренние инструкции в нашей базе знаний, способствуя ее постоянному совершенствованию и обеспечивая хорошо документированный ресурс для всей группы поддержки. Упреждающее управление запросами на протяжении всего их жизненного цикла, обеспечивая постоянное информирование конечных пользователей о ходе выполнения их запросов. Помощь руководителю службы поддержки, эффективное сотрудничество для повышения общей эффективности и успеха команды поддержки. ВМЕСТЕ МЫ БУДУЕМ сотрудничать в Дружественная и поддерживающая рабочая атмосфера. Поддержите свой технический и личностный рост, имея четкий карьерный путь с помощью программы SoftServe People Excellence. Развивайтесь и развивайтесь профессионально с SoftServe University и Udemy Business (бесплатное корпоративное онлайн- и офлайн-обучение). Имейте доступ к опытным специалистам, готовым поделиться своими знаниями SoftServe. является работодателем равных возможностей. Все квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и самовыражения, статуса ветерана и других характеристик, защищаемых действующим законодательством. Давайте реализуем ваши таланты и опыт с помощью SoftServe Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятостиПолный рабочий день Должностные обязанности Управление, Администрация и Информационные технологии Отрасли ИТ-услуги и ИТ Консалтинг