Младший администратор службы поддержки в MacPaw

MacPaw — компания-разработчик программного обеспечения, которая разрабатывает и распространяет программное обеспечение для macOS и iOS. Сегодня у нас 20 миллионов активных пользователей всех наших продуктов.
В MacPaw мы верим, что люди и технологии могут вместе раскрыть свой наибольший потенциал. 
MacPaw гордится тем, что он украинец. Поддержка и развитие Украины являются важной частью культуры компании. MacPaw объединяет непредвзятых людей, которые поддерживают друг друга и стремятся изменить мир вокруг нас.

Мы ищем Младший администратор службы поддержки присоединиться к нашей команде ИТ-службы.
В качестве первого контактного лица в нашей службе технической поддержки вы сыграете решающую роль в том, чтобы помочь Macpawians остаться связаны, продуктивны и поддерживаются. Это ваш шанс объединить свои технические знания со страстью к предоставлению превосходного обслуживания, внося при этом свой вклад в дальновидную и ориентированную на команду организацию.
Если вы готовы оказать влияние, эта роль может быть идеальной для вас!

Внимание! Мы ожидаем, что наш новый младший администратор службы поддержки сможет при необходимости приезжать в офис в Киеве.

В этой роли вы будете:

• Поддержка ИТ-поддержки Macpawians: создание учетных записей пользователей, предоставление необходимого доступа к системе, заказ и подготовка компьютеров и других необходимых устройств, установка и изменение программного обеспечения, добавление коллег в базу данных безопасности для доступа к офису, удаление и закрытие всех доступов после окончания сотрудничества и т. д.

• Оказание технической помощи и поддержки по входящим запросам и проблемам, связанным с компьютерными системами, программным обеспечением и оборудованием, общение с клиентами посредством основных процессов решения проблем

• Диагностика проблем с компьютерным программным обеспечением, периферийными устройствами и другим офисным оборудованием/программным обеспечением, установка и обновление аппаратных и программных систем для предотвращения устаревших случаев и поддержания повседневной производительности компьютерных систем

• Обеспечьте базовое обучение сотрудников компьютерному оборудованию и программному обеспечению, напишите учебные пособия и политики, дополните базу знаний

• Координировать закупки нового оборудования и программного обеспечения, выбирая поставщиков и утверждая условия, запрашивая платежи и контролируя логистику и поставки

• Работа с инвентаризацией устройств

Навыки, которые вам понадобятся:

• Хорошие навыки устранения неполадок, логическое мышление

• Хорошо; коммуникативные навыки

• Хорошие навыки технического письма и презентации

• Знание сетей и ОС (Linux/Windows)

• Глубокий опыт работы с Google Таблицами/Excel

• Базовые знания принципов безопасности и понимание их важности

• Как минимум средний уровень английского и свободное владение украинским языком

Как плюс:

• Знание macOS

• Опыт работы с Atlassian Jira/Confluence

• Опыт работы с Google Workspace

• Опыт работы с ИИ-агентами

Что мы предлагаем:

• Мы украинская компания, и мы поддерживаем Украину против российской агрессии
  Мы сохраняем рабочие места для мобилизованных макпавцев и оказываем финансовую поддержку коллегам или их семьям, пострадавшим от войны. Здесь вы также можете прочитать о Фонде MacPaw Foundation, который намерен помочь спасти жизни украинских защитников и оказать помощь как можно большему количеству мирных жителей.
• Мы заботимся о наших ветеранах
  Наша программа карьеры и расширения возможностей ветеранов создана, чтобы обеспечить нашим ветеранам и действующим военнослужащим признание, поддержку и возможности, которых они заслуживают.
• Гибридная модель работы
  Работать удаленно или в хабе, решать только вам. Если вы решите смешать ее, наш киевский офис, который работает как коворкинг, открыт круглосуточно. Для бесперебойной работы офис оснащен UPS и Starlink. процесс.
• Ваше здоровье всегда на первом месте
  Мы гарантируем медицинскую страховку, начиная с первого рабочего месяца. Для тех, кто находится за границей, вы можете получать ежегодное пособие по медицинскому страхованию в качестве компенсации за управление своими медицинскими расходами.
• Гибкий график работы
  Вы можете выбрать удобный для вас график. Никто здесь не отслеживает ваши часы, потому что MacPaw построен на доверии и сотрудничестве.
• Пространство для профессионального и личного роста
  Возможности образования для развития как профессиональных, так и мягких навыков, ежегодные обзоры развития и внутреннее сообщество.
• Команды, которыми мы гордимся
  Мы строим честные, прозрачные и надежные отношения внутри команд. Каждый макпавианец может улучшить процессы и реализовать свои идеи. Мы поощряем открытую и конструктивную обратную связь и проводим обучение макпавианцев тому, как давать и получать обратную связь.
• Офис создан для людей (и домашних животных)
  В нашем офисе есть все: просторное рабочее место с достаточным пространством для сидения и лежания. вниз и беготня; тренажерный зал для отдыха; уютные кухни; комната для сна/медитации; и терраса с видом, где мы устраиваем летние вечеринки. Кроме того, у нас в офисе живут две кошки, и вы можете приводить в офис своих питомцев (у нас есть отдельные этажи для кошек и собак).
• Политика отсутствия, отвечающая жизненным потребностям
  Удобная политика индивидуального отпуска чтобы помочь вам решить важные вопросы в личной жизни и отпуске по уходу за ребенком. Вдобавок ко всему, после 5 лет работы с MacPaw открываются творческие отпуска.
• Присоединяйтесь к социальным инициативам с MacPawCares
  MacPaw участвует в многочисленных гуманитарных и благотворительных проектах во многих странах. поля, и вы можете присоединиться, чтобы сделать мир лучше.
• Мы работодатель с равными возможностями. Это безопасное место для кандидатов любого происхождения.
  Мы набираем талантливых людей. Имея в виду все разнообразие нашего происхождения и идентичности, включая военнослужащих и ветеранов, женщин, членов сообщества ЛГБТКИА+, людей с ограниченными возможностями и других часто недостаточно представленных групп. MacPaw не проводит дискриминацию по расе, цвету кожи, религии, полу, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национальному происхождению, статусу ветерана или инвалидности.
  
  *Некоторые преимущества находятся в стадии разработки, возможны новые корректировки.