Младший инженер службы поддержки в Universe Group

Ищем Младшего инженера службы поддержки в Universe Group

Universe Group активно масштабируется: команда растёт, открываются новые офисы, увеличивается количество технических запросов от сотрудников.
Чтобы поддерживать скорость, сервис и качество внутренней инфраструктуры, мы усиливаем функцию службы поддержки.

Это вакансия с готовыми решениями. процессы, наставничество и четкие обязанности.
Вы будете работать с реальными бизнес-задачами, поддерживать команды в разных местах и постепенно расти вместе с этой функцией.

Мы идеально подходим вам, если вы хотите:

• Работать в структурированной службе поддержки, а не в хаосе.

• Имейте четкие процессы, инструкции и расстановка приоритетов.

• Получите полное обучение и поддержку с самого начала.

• Примените практический опыт в ИТ-поддержке/HelpDesk.

• Работайте с живыми офисами, реальными людьми и задачами.

• Со временем вырастите до Среднего/Старшего уровня HelpDesk.

(ноутбуки, периферия, работа с системой учета активов).

• Обработка обращений в службу поддержки в тикет-системе (доступ, основные проблемы macOS/Windows, 2FA, VPN, корпоративное ПО).

• Администрирование Google Workspace, Slack, Okta.

• Поддержка нескольких локаций: офисы в г. Киев, онлайн поддержка офиса в Варшаве, поддержка удаленных сотрудников.

• Коммуникация со смежными командами.

• Соблюдение стандартов обслуживания, SLA и приоритетов.

Мы ожидаем от Вас:

• От 6 месяцев коммерческого опыта в HelpDesk/IT Support/IT Support Инженер.

Slack.
мы:

Universe Group строит технологический бизнес, превращая идеи в глобальные продукты. В группу входят три компании: Guru Apps, FORMA tаWisey. Их продукты объединяют более 400 миллионов пользователей из 186 стран мира, упрощая обыденность и создавая новые возможности для развития.

Также Universe Group развивает новые бизнесы, которые будут частью глобального технологического рынка. обучение – твой рост определяет успех команды. Внутренние тренинги и лучшие эксперты из Украины и мира помогут быстро прокачать навыки. Все зависит от твоего желания и результатов.

• All-inclusive офис в Киеве — у нас есть все для твоей комфортной работы, а именно: завтраки, обеды, дорожки для хождения, silent room для фокуса внимания — это далеко не все, что ждет тебя в нашем Спейси.

• ??Релокационный пакет – комфортный переезд в Киев или Варшаву с финансовой поддержкой, помощью риелторов и адаптацией в новом городе.

• Один из лучших соцпакетов через ФЛП или Действие. City, оплачиваемые больничные, медстрахование и обеспечиваем питанием в офисах в Киеве и Варшаве.

• Well-being program – мы беспокоимся о ментальном здоровье команды, поэтому компенсируем работу с психологом, а также проводим классы по йоге и медитации.  

• Поддержка во время войны – безопасность и стабильность для тебя и твоих родных. Обеспечиваем всем необходимым для бесперебойной работы и приобщаемся к инициативам по восстановлению Украины.

Отправляй свое резюме и становись частью нашей Вселенной.

• Instagram

• Facebook

• Linkedin