Младший специалист службы поддержки клиентов со знанием немецкого языка в JustAnswer

О роли

В качестве Двуязычного представителя службы поддержки клиентов вы будете прямая связь с нашими клиентами, предоставление исключительной поддержки и обеспечение эффективного и профессионального удовлетворения их потребностей. Вы будете отвечать за взаимодействие с клиентами на немецком языке, решение проблем и обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов. Если вы ориентированы на клиента, внимательны к деталям и увлечены предоставлением качественных услуг, эта роль для вас.

Что вы будете делать

• Ответить клиенту запросы и проблемы посредством голосовых и/или неголосовых транзакций, демонстрируя при этом внимательное слушание и эффективное общение.
• Определяйте и оценивайте потребности клиентов посредством активного слушания и опроса, предоставляя своевременные и точные решения в соответствии с руководящими принципами компании.
• Ведите подробные и точные записи взаимодействий с клиентами, включая предпринятые действия и предоставленные решения.
• Обновляйте и управляйте учетными записями и профилями клиентов, чтобы обеспечить точную и актуальную информацию для эффективного обслуживания. доставка.
• Получайте глубокие знания о продуктах, процессах и политиках компании, чтобы предоставлять точную информацию и эффективно решать проблемы.
• Постоянно совершенствуйте знания о продуктах и навыки обслуживания клиентов посредством обучения и возможностей обучения.
• Сотрудничайте с членами команды и другими отделами, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов и оперативное решение проблем.
• Соответствуйте или превосходите показатели производительности, включая показатели качества, рейтинги удовлетворенности клиентов и график. приверженность.

Что мы ищем

• Возможность работать в рабочее время в Германии.
• Уровень C1-C2 или родной знание немецкого языка; уровень английского языка не ниже B2.
• Опыт профессиональной поддержки клиентов на немецком языке не менее 6 месяцев.
• Хорошая поддержка клиентов, многозадачность и коммуникативные навыки.
• Предпочтителен опыт работы в службе поддержки клиентов по телефону и электронной почте.
• Навыки быстрого и точного набора текста.
• Самомотивация и базовое знание компьютера. знания.
• Знакомство с инструментами искусственного интеллекта для автоматизации рутинных задач по подбору ресурсов.
• Самомотивация и базовые знания компьютера.

Почему вам понравится работать с нами

• Окажите реальное влияние: Станьте частью динамичной команды, которая ценит инклюзивность, креативность и постоянное совершенствование.
• Расширение возможностей сообществ. Играйте ключевую роль в поощрении значимого взаимодействия и создании ресурсов, которые действительно помогают пользователям.
• Среда для совместной работы: сотрудничайте с многофункциональными командами, которые ценят ваш опыт и идеи.
• Развивайте свои навыки: расширяйте свои навыки обслуживания клиентов, разработайте эффективные методы общения и научитесь решать сложные проблемы, способствуя высокому качеству обслуживания клиентов.
• Гибкость удаленного доступа и баланс между работой и личной жизнью: Наслаждайтесь отличным балансом между работой и личной жизнью, работая удаленно. Сотрудничайте с глобальной командой и преуспейте в культуре, которая отдает приоритет благополучию, личному развитию и балансу между работой и личной жизнью.

Привилегии и преимущества

• Отпуск в течение года (оплачиваемый и неоплачиваемый).
• Поддержка и поощрение профессионального развития.
• Ресурсы, которые помогут улучшить общее благосостояние.
• Бесплатное членство в JustAnswer.