Младшая служба поддержки клиентов (без опыта) в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций Вместе с нашими ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать tech-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Что мы предлагаем?
— Реализацию своих идей и предложений с первого рабочего дня (Customer Success был запущен одним из новичков в проекте );
— Неограниченные возможности для развития и роста: внутренние курсы/школы/библиотека, компенсация внешних образовательных курсов и курсов английского языка, switch the position day — возможность поработать на другой позиции в проекте;
— Забота о физическом и ментальном здоровье каждого: оплачиваемые больничные и 18 дней оплачиваемого отпуска в год;
— Возможность просмотра зарплаты сразу после испытательного и каждые пол года + бонус за хороший перформанс ежемесячно: есть пример агента суппорта, который с первого месяца работы увеличил свою зарплату на 20% с помощью бонуса и продолжает это делать ежемесячно;
— Другие плюшки: корпоративный аккаунт Netflix/Grammarly, скидки на продукты и услуги, тимбилдинги, корпоративы;
— Уютный и надежный офис в Киеве с полным обеспечением всем необходимым в случае блекаутов: вода, еда, свет, интернет, тепло и т.д.

Чего мы от тебя ждем?
—  Intermediate / Upper Intermediate (B1+), разговорная и письменная: обрати внимание, что этот пункт первый в списке, для нас это очень важно!
— Готовность работать в ночные смены (~6 в месяц) с 23:00 до 7:00: имеем 30 минутный брейк и Slack Huddle для командного взаимодействия, чтобы оставаться в тонусе;
— Опыт работы с клиентами: по телефону, почте, в чатах и/или вживую;
— Инициативность и организованность: мы поощряем говорить о проблемах и предлагать пути их решения. Умеем брать на себя ответственность за достижения/факапы и контролируем свое рабочее время на смене;
— Желание учиться и развиваться в сфере IT: большинство лидов команд выросло с Junior позиций.

Как именно проходит работа?
— Общаемся с англоязычными клиентами через звонки, чаты и письма по нашим сайтамов и услуг;
— Передаем сложные запросы на другие отделы. Примеры сложных запросов: "Я хочу возврат средств!", "Хочу сообщить о технической проблеме!";
— Развиваем профессиональные скилы на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного продвижения.

SKELAR — среда для самореализации людей, способных создать успешные компании. Мы такие компании называем the next big everything. Верим в их мощность и масштаб. Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать ради победы Украины.

Давай вместе строить the next big everything!