Младший агент службы поддержки клиентов в SKELAR

Всем привет! Мы Ed-Tech стартап на этапе активного скейла и сейчас собираем звездную команду сапортеров, чтобы построить in-house поддержку с нуля. Ищем того, кто любит быстрый темп, слышит пользователя и держит метрики под контролем. Тебя ждут скорые решения, много ответственности и пространство для инициатив. Если ты умеешь наводить порядок в хаосе, быстро разбираешься в кейсах и объясняешь сложное простыми словами — тогда это метч!

Хочешь расти в только формируемой команде? Залетай в это приключение — напиши, расскажем детали.

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

RiseGuide - EdTech-продукт для саморазвития, построенный на примерах и принципах выдающихся ролевых моделей. Наши пользователи избавляются от привычек с советами Эндрю Губермана и Саймона Синека, прокачивают соцсети по плейбукам Алекса Гормози и MrBeast, запускают бизнесы, вдохновляясь принципами Ричарда Брэнсона и Стива Джобса. Мы стремимся переосмыслить индустрию self-improvement и затмить MasterClass.

Факты, а не громкие слова о RiseGuide:
— Нашли юнит-экономику за 6 недель и с того времени активно масштабируемся;
— 150 000+. Топ-3 по выручке среди запусков в экосистеме Genesis за последние 2 года;
— 35+ человек в команде - выходцы из BetterMe, Welltech, Jooble и ведущих международных программ менеджмента. Сейчас мы развиваем собственную in-house поддержку и ищем  

Какие вызовы ожидают:
— Быть голосом и лицом RiseGuide для пользователей, ответ на запросы клиентов через email и чаты, в будущем по телефону звонки. Работать в сменном графике (включая ночные изменения) и выполнять KPI;
— Улучшать процессы поддержки: от мелких изменений в макросах до тестирования и запуска новых инструментов и флоу;
— Погружаться в продукт глубже, чем кто-либо другой: быстро овладевать все флоу поддержки и находить слабый эффективнее.

Что для нас важно:
— 3+ месяцев опыта в Customer Support, также рассмотрим кандидатов из смежных доменов;
— Свободный английский (B2+) — комфортное письменное и устное общение с пользователями по всему миру;
— команд (технической поддержки, продуктового и лигал отделов);
— Эмпатия и клиентоориентированность — даже в сложных ситуациях ты оставляешь пользователя с положительным опытом;
— Быстрая адаптивность — новые флоу, инструменты или процессы ты воспринимаешь как вызов, а не как препятствие.

обязательно:
— Знание Zendesk;
— Понимание ключевых метрик поддержки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — умение влиять на них через свою работу.

Какая это возможность для тебя:
— Войти вбыстрорастущий продуктовый стартап на этапе масштабирования;
— Иметь реальное влияние на процесс уже с первых недель;
— Работать на ремоуте с гибкими изменениями;
— Получать регулярные performance review, прозрачный фидбек и пространство для инициатив. благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы создаем и финансируем проекты, способствующие преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

SKELAR — среда для самореализации людей, способных создать успешные компании. Мы такие компании называем the next big everything. Верим в их мощность и масштаб. Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать ради победы Украины.

Давай вместе строить the next big everything!