Менеджер по IVR в ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія

ДТЭК Сети — ведущая энергетическая компания Украины, распределяющая электроэнергию в пяти регионах Украина: Киев, Киевская, Днепропетровская, Донецкая и Одесская области и обслуживает более 5,5 млн клиентов.

Сотрудники Компании ежедневно обеспечивают в домах украинцев свет и комфорт, а предприятия — возможностью работать и развиваться.

Мы в поисках « Менеджер по IVR».

С нами Вы получите:

Официальное трудоустройство, достойную заработную плату и премию по результатам работы;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
< li style="font-weight: 400">Медицинское страхование после испытательного срока;
• Обучение в Академии ДТЭК (он-лайн курсы, аудиторные тренинги, мастер-классы, закрытые клубы, профессиональные сообщества);
• Энергическую и доброжелательную команду.

Будем рады видеть в команде, если у Вас есть:

• Высшее образование;
• Опыт работы в колл-центре, в управлении IVR;
• Опыт работы с системами IVR уровня Enterprise более 2-х лет;
• Системные мышления и аналитические навыки;
• Опыт коммуникаций с ИТ подразделениями;
• Проактивность, ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность;
• Отличные знания украинского языка, умение грамотно и творчески формировать коммуникационные сообщения;
< li>Понимание технологий VOIP;
• Готовность работать в условиях трансформации и сжатых сроков;
• Умение расставлять акценты, структурировать информацию и доносить свои идеи.

Вашими основными задачами будут:  

• Контроль за достижением установленных KPI по каналу IVR.
• Изучение лучшие мировые практики систем самообслуживания и информирования и внедрение их в работу подразделения
• Реализация стратегии развития цифровых каналов (IVR), развитие ИТ-систем.
• Построение системы отчетности и контроля показателей работы.
• Инициирование и контроль запуска процессов реактивного и проактивного информирования клиентов с помощью IVR.
• Оптимизация работы с системой IVR.
• Организация качественного обслуживания клиентов компании в IVR (Interactive voice response)
• Анализ и выявление потребностей клиентов, формирует и внедряет инициативы по развитию процессов обслуживания в каналах IVR
• Обеспечение формирования текстов для коммуникации с клиентами в каналах обслуживания в соответствии с лучшими практиками
• Автоматизация процессов обслуживания в IVR, в том числе формирование архитэктуры решения, оперативное изменение.
• Формирование IT-интеграции с существующими программными комплексами, разработка мероприятий по их оптимизации
• Технически-программная модернизация, разработка аналитики и отчетности направления
• Бюджетирование, работа с контрагентами в рамках проектов IVR, оформление документов.

Направляя резюме на вакансию, Вы даете согласие на использование Ваших персональных данных компанией ДТЭК в рамках действующего законодательства Украины. Компания ДТЭК гарантирует конфиденциальность обращений и переговорного процесса при отборе кандидатов на вакансию.

Обращаем Вашу внимание, что обратная связь по результатам рассмотрения на вакансию предоставляется в течение двух недель в случае положительного решения по Вашей кандидатуре.

Наша энергия несет людям свет и уют!