Инженер по поддержке ИТ-систем (Львов, Украина) в Capgemini Engineering

Ищем кандидата из Львова, так как эта должность требует работы из офиса.

Основное описание должности:

Оказывает техническую поддержку пользователям для устранения неполадок и ответов на вопросы. Контактное лицо для поддержки рук и глаз на месте для ИТ-отдела группы. Поскольку ИТ-отдел группы является глобальной организацией, многие из этих контактов написаны и устно на английском языке.

Описание должности:

• Служба поддержки 1-го и 2-го уровня для пользователей (оборудование, программное обеспечение, приложения и инструменты, поддерживаемые ИТ-отделом группы)
• Контактное лицо (ручная/глазная) поддержка для проектов, службы поддержки и других ИТ-отделов группы.
• Проверка, поддержка и обслуживание офисного оборудования (принтеры, проекторы, экраны для конференц-залов, системы видеоконференций и т. д.)
• Центральная регистрация звонков или другая система регистрации билетов
• Устранение и обслуживание аппаратных сбоев
• Оформление документов для управления активами и финансами
• Подготовка ПК (W’10, включая сборку, настройку MS Office) и начальное обучение (предоставление) новым пользователям
• Поставка ПК и ПК обеспечение
• Знание Apple Mac OS является плюсом.

Важные навыки:

Решение проблем, базовые знания локальной сети, опыт работы в службе поддержки (опыт не менее 6 месяцев является плюсом), устное общение, операционные системы, навыки работы с телефоном, обслуживание клиентов, ориентированность на качество, знание ПК, обслуживание программного обеспечения, выдающиеся организационные навыки и навыки управления временем, хорошие навыки знание принципов интернет-безопасности и конфиденциальности данных. Среднее знание английского языка (разговорный и письменный).

Мягкие навыки:

Идеальный кандидат обладает активным/ориентированным на обслуживание/результатом мышлением, должен быть командным игроком и обладает сильными аналитическими способностями.