Аналитик по управлению ИТ-услугами - удаленно в Link Group

Квалификация:

• Степень в области компьютерных наук, цифровой информации или информационных технологий для бизнеса.
• 3+ года опыта ИТ-анализа.
• Хорошее понимание ITIL, управления услугами и связанных с ними концепций.
• Знакомство с инструментами управления ИТ-услугами.
• Владение пакетом MS Office.
• Знакомство с ИТ-инфраструктурой и системным администрированием.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.
• Умение проводить обзоры услуг и анализировать показатели.
• Сильные способности решать проблемы.
• Эффективный тайм-менеджмент и организаторские способности.
• Адаптивность и гибкость.
• Клиенториентированность.
• Автономный подход к работе.

,[Помощь в управлении ИТ-услугами, включая обработку запросов, ведение каталога услуг и мониторинг SLA. Разработка стратегий и каналов бизнес-коммуникаций. Поддержание целостности основных данных для ИТ-процессов. Определение требований к отчетам и их поведение. анализ с использованием межсистемных данных. Предлагать упреждающие предложения по усовершенствованию процессов. Выступать в качестве начального контакта с клиентом для запросов по запросу, соглашения об уровне обслуживания и управления каталогом. Помощь во внедрении решений ServiceNow. Проводить тестирование новых элементов каталога услуг и проверять их. их выпуск. Поддержка внедрения лучших практик ITIL. Постоянное отслеживание показателей производительности ИТ-услуг. Предоставление рекомендаций по решению проблем обслуживания и повышению качества обслуживания. Проведение регулярных проверок услуг с заинтересованными сторонами.] Вимоги: ITIL, Управление услугами, MS Office Suite. , Высшее образование, Коммуникабельность