ИТ-специалист (аутсорсинг) в Bayer Ltd. / Байер, ООО

Bayer Ltd, ведущая транснациональная компания, открывает  позицию ИТ-специалиста 
 (аутсорсинг)

Основная цель Должность ИТ-специалиста призвана служить жизненно важным связующим звеном между ИТ-экосистемой и местными бизнес-операциями, обеспечивая бесперебойную связь, поддержку и руководство по всем вопросам, связанным с ИТ. Эта роль отвечает за управление ИТ-процессами, активами и услугами поддержки, а также способствует эффективному сотрудничеству между стратегическими партнерами и местными пользователями. ИТ-специалист играет решающую роль в улучшении пользовательского опыта посредством поддержки местного языка, создания документации и участия в инициативах по улучшению ИТ.

Основные задачи и обязанности: 

Управление интерфейсом:

Выступает в качестве основного интерфейса между ИТ-экосистемой и операциями местного бизнеса/объекта, обеспечивая эффективное общение и сотрудничество.

Содействие базовый набор технических специалистов OSS на полевых площадках, обеспечивая необходимые обучение и ресурсы.

Руководство по ИТ-процессам:

Предоставление рекомендаций по ИТ-процессам местным бизнес-подразделениям, обеспечивающее соблюдение установленных протоколов и передового опыта.

Руководство по ИТ-процессам:

p>

Помогать местным пользователям эффективно ориентироваться в ИТ-системах и процессах.

Облегчение поддержки:

Служить посредником между стратегическими партнерами и местными пользователей, координируя обращения в службу поддержки и обеспечивая своевременное решение проблемы.

При необходимости предлагаем техническую поддержку для небольших и разовых мероприятий.

Управление ИТ-активами:

Управляйте и отслеживайте ИТ, включая ноутбуки и устройства iOS, обеспечение надлежащего контроля и обслуживания запасов.

Координация распределения и возврата ИТ-оборудования пользователям.

Участие в ИТ-проектах:

Координация распределения и возврата ИТ-оборудования пользователям.

Участие в ИТ-проектах:

Strong>

Активно участвовать в различных ИТ-проектах, способствуя планирование, выполнение и оценка проекта.

Сотрудничать с проектными группами для обеспечения соответствия потребностям местного бизнеса.

Создание документации:

Создавать и поддерживать полную ИТ-документацию, включая руководства пользователя, инструкции по процессам и учебные материалы.

Убедитесь, что документация актуальна и доступна всем заинтересованным сторонам.

Умные руки Поддержка:

Оказание поддержки «Умными руками» для решения технических задач, требующих физического присутствия, таких как настройка оборудования и устранение неполадок.

Поддержка на местном языке: Strong>

Предлагайте поддержку на местном языке, переводя требования пользователей с местного языка на английский и наоборот.

Помогайте пользователям создавать заявки в службу поддержки на английском языке и управлять ими на протяжении всего их жизненного цикла.

Помогайте пользователям создавать заявки в службу поддержки на английском языке и управлять ими на протяжении всего их жизненного цикла.

p>

Улучшение ИТ Процессы:

Участвуйте в различных процессах улучшения ИТ, определяя области для улучшения и внедряя решения для оптимизации ИТ-услуг.

Собирайте отзывы пользователей и сотрудничайте с командами для обеспечения постоянного улучшения. инициативы.

Отслеживание заявок:

Активно отслеживайте заявки в службу поддержки, чтобы обеспечить своевременное решение и эскалацию проблем при необходимости.

Поддерживать связь с пользователями относительно статуса их запросов.

Базовые ИТ-консультации:

Предоставление базовых ИТ-консультаций местным пользователям, предлагая рекомендации по технологическим решениям, которые удовлетворять их потребности.

Помогать в оценке и рекомендовать подходящие ИТ-инструменты и ресурсы.

Управление запасами:

Поддерживайте точный инвентарь. ИТ-активов и оборудования, отслеживая их использование и обеспечивая надлежащее документации.

Проводить регулярные проверки для обеспечения точности и подотчетности инвентаризации.

Ключевые навыки

• Степень бакалавра в области информационных технологий , информатика или смежная область.
• Минимум 2–4 года опыта работы в сфере ИТ-поддержки или специалиста общего профиля.
• Знание операционных систем (Windows, macOS) и общего программного обеспечения. приложений
• Опыт работы с инструментами управления ИТ-активами и системами обработки заявок.
• Сильные аналитические навыки для оценки проблем и разработки эффективных решений.
• Умение устранять технические проблемы и обеспечивать своевременное их решение.
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с пользователями и заинтересованными сторонами.
• Умение переводить техническую информацию в понятные термины для нетехнических пользователей.
• Сильные организационные навыки. управлять множеством задач, эффективно расставлять приоритеты и достигать результатов сроки
• Активный подход к пониманию потребностей пользователей и улучшению их опыта работы с ИТ-услугами
• Свободное владение английским языком, устно и письменно

Если вы лицу, соответствующему вышеуказанным требованиям, просим отправить свое резюме на английском языке на электронную почту: Отправить резюме

Отправляя свое резюме на указанный адрес электронной почты, вы соглашаетесь на обработку и использования ваших персональных данных в соответствии с Правилами Конфиденциальность

Обратите внимание: мы свяжемся только с кандидатами, выбранными для собеседования.