Менеджер ИТ-отдела в Wix

Описание вакансииРуководить быстрорастущей командой инженеров ИТ-поддержки посредством повышения производительности, коучинга и постановки образовательных целей. Устанавливать метрики, ключевые показатели производительности (KPI) и соглашения об уровне обслуживания (SLA) для повышения производительности нашей команды, используя данные в качестве основы для оперативного анализа и принятия решений. Проектирование. , разрабатывать и внедрять руководства, политики и процедуры по ИТ-самообслуживанию. Помогать создавать дорожную карту стратегии ITSM и управлять ею в соответствии с более широкими целями ИТ. Разрабатывать и поддерживать стратегию для эффективного и удовлетворительного опыта конечных пользователей. Обеспечивать отличное обслуживание клиентов, а также решать проблемы в рамках определенного SLAПовышайте производительность, выявляя недостатки и рекомендуя изменения в инструментах, обучении, процессах и отчетности. Устанавливайте, оценивайте и улучшайте разработку процессов и управление организационными изменениями. Обеспечьте достижение или превышение всех целей уровня обслуживания. Работайте с ощущением срочности, чтобы постоянно улучшать уровни обслуживания. и удовлетворенность клиентов. Квалификация: Вы ИТ-специалист с опытом работы более 5 лет как в технической, так и в управленческой сферах. Вы можете руководить, наставлять и развивать разнообразную команду ИТ-специалистов. Вы можете сотрудничать с любым отделом, чтобы гарантировать, что все аспекты предоставления ИТ-услуг точны, эффективны, воспроизводимы и надежны. Вы отлично справляетесь с операционными улучшениями на уровне всего отдела. У вас разносторонний опыт работы с упором на внутренних клиентов и команды, и вы можете работать в неожиданные, а иногда и сжатые сроки, чтобы обеспечить наилучшие условия для конечного пользователя. ОпытВы можете успешно управлять командой в нескольких часовых поясах и преуспевать в среде совместной работы. У вас солидный технический опыт и естественная способность сотрудничать и объяснять технические решения нетехнической аудитории. О командеМы — ИТ-команда Wix. Мы заботимся о том, чтобы Wix всегда работал бесперебойно и эффективно. Мы живем и дышим бизнесом Wix и гордимся тем, что всегда выполняем свою работу. Мы решаем проблемы на ходу, следя за тем, чтобы детали объединялись, чтобы продвигать Wix к нашему видению, и нам это доставляет удовольствие. Мы ищем опытного и мотивированного лидера, который будет наставлять, управлять и поддерживать нашу растущую команду ИТ-поддержки в UAAbout. Wix: Wix позволяет каждому добиться успеха в Интернете. С 2006 года мы выросли примерно до 5500 сотрудников в 22 странах, запустили более 40 продуктов и обслуживаем более 243 миллионов пользователей и их посетителей по всему миру. В Wix мы подталкиваем вас к внедрять инновации, развиваться нетрадиционными способами и сотрудничать. Мы работаем небольшими командами, которые тесно сотрудничают на высоком уровне. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Wix был построен на идее, что каждый имеет право на успех в Интернете. Это же видение определяет нас как работодателя: создание рабочей среды, в которой рады каждому и каждый имеет право на успех. Показать больше Показать меньше Посадовый ровеньне применяется Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технология, информация и интернет и Разработка программного обеспечения