Международный агент по обслуживанию клиентов в Ridge

Ridge — создан для жизни. Ridge создает изделия, рассчитанные на всю жизнь, благодаря простому и функциональному дизайну, готовому ко всему и ко всему. Наши материалы выбираются с осторожностью и вдумчивым учетом идей нашего растущего сообщества, что является нашей Полярной звездой, поскольку мы стремимся совершенствоваться каждый день. Вместе мы можем сделать больше с меньшими затратами. Компания Ridge запустила проект The Ridge Wallet на Kickstarter в 2013 году и сейчас находится в руках и карманах более 3 миллионов человек по всему миру! В настоящее время мы работаем по всему миру, продавая товары в США, Канаде, Великобритании, ЕС и Австралии на Shopify и через другие каналы, такие как Amazon и оптовики. Мы также расширили и продолжаем расширять наш каталог продукции, включив в него футляры для ключей, ручки с болтовым механизмом, ножи, кольца, часы, и у нас в работе еще много всего! Мы ищем людей, заинтересованных в должностях с огромным потенциалом роста, но которые сопровождаются высокие ожидания от скорости и качества работы. Мы являемся полностью удаленной компанией и используем это для поиска лучших талантов по всему миру, которые присоединятся к нашей команде. Поскольку мы являемся компанией, ориентированной в первую очередь на удаленную работу, мы всегда делаем все возможное, чтобы обеспечить здоровый баланс между работой и личной жизнью. Роль Как международного агента по работе с клиентами, ваша основная обязанность — обрабатывать запросы международных клиентов, оперативно решать проблемы и оказывать помощь. с задачами перевода электронной коммерции. Вы будете играть решающую роль в обеспечении превосходного обслуживания клиентов и обеспечении беспрепятственного многоязычного обслуживания клиентов. Отвечаем на более чем 80 заявок ежедневно: Эффективное управление заявками: отвечайте минимум на 80 заявок ежедневно, в дни отсутствия перевода; рассмотрение запросов, проблем и проблем клиентов на международных рынках. Своевременное решение: своевременное разрешение заявок, обеспечение высокого качества и точных ответов для поддержания удовлетворенности клиентов. Документация: документирование взаимодействия с заявками, решений и отзывов для справки и анализа. Выполнение задач по переводу электронной коммерции: Перевод веб-сайта: переводите веб-страницы электронной коммерции, описания продуктов и рекламные материалы на английский, французский и немецкий языки с помощью инструментов перевода. Точность и последовательность: убедитесь, что переведенный контент является точным, культурно релевантным и соответствует обмен сообщениями и руководящими принципами бренда. Сотрудничество: координируйте свои действия с межфункциональными командами, включая маркетинг и локализацию, чтобы обеспечить плавную интеграцию переведенного контента на платформе электронной коммерции, такой как Shopify. Передача сообщений об эскалации и проблемах руководству: Управление эскалацией: оперативно сообщайте руководству обо обострённых проблемах, тенденциях и проблемах клиентов, предоставляя ценную информацию и рекомендации по их разрешению. Разрешение проблем: Сотрудничайте с руководством для решения сложных эскалаций и проблем клиентов, обеспечивая быстрое и эффективное решение проблем. поддерживать доверие и лояльность клиентов. Идеальный профиль. Квалификация и опыт. Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов (CX), предпочтительно в сфере электронной коммерции. Предыдущий опыт в сфере Поддержка клиентов электронной коммерции является плюсом, помогая понять потребности клиентов и запросы, связанные с продуктами. Опыт удаленной работы по контракту, демонстрирующий способностьСпособность работать независимо и эффективно распределять время. Свободное владение английским языком, как письменным, так и устным, с отличными грамматическими и коммуникативными навыками. Технические навыки. Знание Notion для управления проектами, организации задач, совместной работы и документации. Знание Slack для эффективного общения, совместной работы, и координация команды, включая управление каналами, обмен файлами и обмен сообщениями в режиме реального времени. Знание G Suite для повышения производительности, управления документами и совместной работы, включая Gmail, Google Drive, Google Docs, Таблицы и слайды. Знакомство с Loom для создания и обмена видеоконтентом, включая записи экрана, учебные пособия и презентации, для улучшения общения и обучения внутри команд. Опыт поддержки клиентов через систему CRM (например, Zendesk, Salesforce). Знакомство с Shopify для управления заказами и запросов клиентов. 7. Квалифицированные инструменты перевода для точного перевода контента электронной коммерции на несколько языков, сохраняя последовательность и качество. Сотрудничество в команде Soft Skills. Демонстрация сильных способностей к командной работе, эффективной работы с коллегами для достижения общих целей. Общайтесь четко и эффективно, как устно, так и письменно. Отношение и надежность: Сохраняйте позитивный настрой и подход к решению проблем. Демонстрируйте высокую надежность и надежность, постоянно соблюдая сроки и ожидания. Организационные навыки: Быть высокоорганизованным, уметь работать в режиме многозадачности и демонстрировать твердую приверженность удовлетворению потребностей клиентов. Независимая работа: Способность работать независимо и в составе команды в быстро меняющейся среде, управляя несколькими задачами одновременно. Что предлагается? Присоединяйтесь к лидеру рынка одежды и спортивных товаров. Возможности внутри компании с солидным опытом работы. Гибкие варианты работы. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Инше Галузи Розыгрыш одежды и моды