Стажер технической поддержки в FRACTAL (ex-Netpeak Group)

Кто нам нужен: normal; font-weight: 400"> Умение работать с таблицами, технической документацией и инструкциями. Навыки чтения и написания как пользовательской, так и технической документации.

Будет преимуществом:

1. и т.д.).
2. Понимание принципов работы продуктов, сервисов, систем и их ключевых функций.
3. Базовые технические знания (настройки пользователя, интеграции, диагностика типичных ошибок).
4. Навыки сбора логов и первичного анализа технической информации.
5. Soft skills:
   1. Четкая, структурированная и доброжелательная простыми словами.
   2. Стресоустойчивость и способность эффективно работать в быстром темпе.
   3. Аналитическое мышление и внимательность к деталям.
   4. Высокая ответственность и системность в ведении тикетов.
   5. Ориентированность на клиент в конфликтных ситуациях.
   6. Готовность быстро учиться и адаптироваться к изменениям в продукте.
   7. Опыт и желание работать с людьми.
   1. Обеспечивать качественную и своевременную обработку обращений пользователей через тикет-систему Jira Service Management.
   2. Придерживаться внутренних SLA и стандартов сервиса.
   3. Корректно документ специалиста.
   4. Эффективно коммуникировать с клиентами и коллегами.
   5. Эскалировать случаи, требующие более глубокой технической экспертизы.
   6. Поддерживать актуальность внутренней базы знаний.
   7. Оказывать посильную помощь при работе с
      . Мы предлагаем:
      1. Гибкий график работы с0:0 и завершать с 17:00 до 19:00.
      2. Возможность работать полностью удаленно или в офисе (Одесса, Киев, Харьков и Черкассы). Офисы автономны на случай отключения света.
      3. Оплачиваемый отпуск — 18 рабочих дней, 8 оплачиваемых больничных в год без справок и 11 государственных выходных.
      4. Дополнительные оплачиваемые day off, которые предоставляются при наступлении определенной жизненной обстановки. отпуск на 1-3 месяца).
      5. Возможность обучения и развития: опыт и поддержка наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации под кураторством на протяжении всего испытательного срока.
      6. Внутренние корпоративные скидки на различные услуги, сервисы и разнообразные товары — от косметики до принятия решений. идей — отсутствие излишней бюрократии и микроменеджмента.
      7. Профильные ивенты и чаты для обмена опытом в рамках группы компаний.
      8. Командные мероприятия, чтобы даже в сложные времена поддерживать друг друга.
      9. Семейный доступ к корпоративной библиотеке1 000 лицензионных электронных, аудиокниг, журналов и подкастов.
      10. Четкую позицию и конкретные действия для приближения Победы. С начала полномасштабного вторжения мы выделили более 4 000 000 $ на милитарное и гуманитарное направление.
      11. И считаем одним из самых значимых преимуществ — работу в компании, в которой тебя слышат и к тебе прислушиваются, а руководитель и команда открыты к диалогу и предложениям