Специалист по информационной поддержке проекта «Электронная очередь пересечения границы» в Фонд Східна Європа

Фонд Восточная Европа в рамках проекта «Поддержка цифровой трансформации» (DTA) объявляет конкурс на поиск подрядчика по предоставлению услуг специалиста по информационной поддержке проекта «Электронная очередь пересечения границы» (далее – еЧерга).

В декабре 2022 года Министерство развития общин, территорий и инфраструктуры Украины вместе с Государственной службой по безопасности на транспорте запустили электронную очередь пересечения границы для грузовиков - естьЧерга (Android https://apple.co/41EZHxg) – на международном пункте пропуска «Ягодин – Дорогуск». Сейчас работа системы распространяется на 28 международных пунктов пропуска со странами ЕС и Молдовой для грузовых и автобусных транспортных средств С помощью созданного сервиса водители бронируют место в очереди для пересечения границы. проверяют продвижение в ней онлайн.Система автоматически посылает водителю сообщения, отмечая ориентировочное время пересечения границы. прозрачность пересечения границы и уменьшает коррупционные риски, потому что минимизирует влияние человеческого фактора для формирования очереди и устраняет различные злоупотребления, которые могут возникать из-за перегруженности пунктов пропуска.

Занятость"ипо предоставлению услуг: 3 месяца с возможным продлением.

Формат сотрудничества: онлайн

Основные задачи и обязанности в рамках контракта:

• оказывать информационную поддержку пользователям системы естьОчередь;
• регулярно общаться с пользователями (электронная почта, форма обратной связи на сайте echerha.gov.ua, телефон) в соответствии с инструкциями, согласованными технической и коммуникационной командой Мининфраструктуры;
• участвовать в регулярных встречах (онлайн-звонках) с заинтересованными сторонами по выяснению требований пользователей к информационных систем;
• вести регулярное логирование инцидентов;
• присоединяться к разработке учебных материалов, инструкций и пособий для пользователей системы;
• участвовать в обучающих тренингах и семинарах по пользованию системой для всех участников процесса (пользователей системы);
• формировать список частых вопросов для написания ответов и последующей их загрузки в раздел FAQ на портале «Электронная очередь пересечения границы»;
• коммуникировать со всеми стейкхолдерами, участвующими в имплементации проекта, в частности с представителями государственных органов, разработчиками и т.д.