Менеджер по успеху в маркетинге влияния - в Remotely Talents

Наш клиент — это платформа управления взаимоотношениями с влиятельными лицами для компаний электронной коммерции, которая помогает брендам находить и отслеживать влиятельных лиц. Это прибыльная самофинансируемая компания, обслуживающая преимущественно американские бренды.

Миссия: Быть простейшей платформой влиятельного маркетинга, ориентированной на результат, для брендов DTC, которые будут расти посредством партнерских отношений с влиятельными лицами.

Зачем присоединяться к компании

• Удаленная и асинхронная работа: Минимальные встречи, в основном асинхронное общение через Slack и Notion.
• Самосовершенствование: Пособия на учебники и курсы по физкультуре.
• Долгосрочное создание богатства: Привлекательные ESOP без рисков увольнений.
• Важная работа: Помогите масштабировать ведущую компанию-разработчика программного обеспечения, работающую с ведущими брендами США.

Ценности

• Одержимость клиентами: Сосредоточьтесь на решении проблем клиентов и повышении их качества обслуживания.
• SelfAgency: возьмите на себя ответственность за проблемы и решения.
• Предвзятость к действию: Действуйте быстро и эффективно.
• Системное мышление. Создавайте масштабируемые и эффективные решения.

Роль и обязанности

Цель: Обеспечить успех клиентов посредством проведения проверок и разработки стратегии.

• Кампании с участием влиятельных лиц: разрабатывайте кампании на основе бюджетов и целей бренда.
• Сессии по стратегии: проводите сессии Zoom, чтобы помочь новым клиентам разработать стратегии влияния.
• Успех клиентов: Регулярно общайтесь с клиентами, улучшайте процессы их адаптации и удержания.
• Улучшения продукта: отстаивайте потребности клиентов и предлагайте улучшения платформы.
• Поддержка клиентов. Управляйте службой поддержки клиентов, решая проблемы и собирая идеи по улучшению.
• Присутствие в LinkedIn: Повысьте свой авторитет в сфере влиятельного маркетинга.

График работы:

• 1520 звонков в неделю, гибкий график с некоторым привязкой к часовым поясам США.
• Например, если вы находитесь в Европе, вы будете звонить клиентам через Zoom по вечерам с 17:00 до 20:00 по центральноевропейскому времени. Перед подачей заявки убедитесь, что вам комфортно работать чуть позже в тот же день.

Ваш выбор

• Опыт работы с влиятельными лицами: Создавал программы влияния в агентствах или брендах электронной коммерции.
• Построение отношений с клиентами: Опыт работы на должностях, связанных с общением с клиентами, хороший навык построения отношений.
• Стратегическое мышление: Способность разрабатывать стратегии высокого уровня.
• Техническая грамотность: комфортно работает с новыми технологиями и платформами.
• Опыт работы с клиентами: Понимание принципов удержания пользователей при внедрении продукта и NRR.

Ключевые показатели эффективности

• Коэффициент конверсии: Увеличьте количество пробных версий, чтобы повысить конверсию.
• Внедрение продукта. Убедитесь, что пользователи регулярно используют ключевые функции.
• Отток: сократите количество отмен подписок.
• Удержание чистого дохода: Поощряйте переход на планы более высокого уровня.
• Индекс удовлетворенности клиентов: поддержание высоких показателей удовлетворенности.

Первоначальные проекты

• Служба поддержки: Расширьте и улучшите службу поддержки.
• Рефералы. Разработайте реферальную программу.
• Активация пользователей. Повышайте конверсию пробных пользователей в активных.
• Межфункциональные проекты: Сотрудничество с отделами продаж и маркетинга.
• Встречи по адаптации: Проведение стратегических совещаний для новых клиентов.