Агент службы поддержки клиентов IGaming (удалённо) в Gepard Media OÜ

О должности: Будучи агентом службы поддержки клиентов iGaming в Gepard Media, вы будете важной частью клиентоориентированной команды. Вы будете взаимодействовать с клиентами, решать их проблемы через чат или по электронной почте, а также оказывать профессиональную и дружескую помощь, гарантируя, что они останутся главным приоритетом. Предыдущий опыт работы на аналогичной должности или в аналогичной отрасли является плюсом, однако, если вы амбициозны, хотите узнать о новой отрасли и приобрести новые навыки, мы обеспечим комплексное обучение в процессе адаптации. Обратите внимание, что ваш график работы будет предусматривать ротацию в две смены: дневную (06:00–18:00 EET) и ночную (18:00–06:00 EET). Вашими основными обязанностями будут: Поддержка, ориентированная на клиента: прислушивайтесь к потребностям и проблемам клиентов и реагируйте на них, предлагая профессиональную и дружескую поддержку в любое время. Мультибрендовая поддержка: предоставляйте поддержку клиентам различных брендов и игровых вертикалей через чат и электронной почты, обрабатывая в среднем 100 дел за смену. Совместное решение проблем: работайте совместно с внутренними и внешними командами для решения проблем клиентов и эффективного удовлетворения их потребностей. Соблюдение требований: выполнение процессов и процедур «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) для обеспечения соответствия нормативным требованиям. Предотвращение злоупотребления бонусами: активно и оперативно отслеживать и принимать меры в отношении учетных записей, участвующих в злоупотреблениях бонусами. Утверждение выигрышей: оперативно проверяйте и одобряйте выплаты выигрышей клиентов. Постоянное совершенствование: вносите инновационные идеи и предоставляйте конструктивную обратную связь для улучшения наших процессов и улучшения качества обслуживания клиентов. Чего мы ожидаем от вас: Отличного английского и русского языка, как письменного, так и устного. Глубокая приверженность делу. к пониманию и удовлетворению потребностей клиентов, обеспечению их удовлетворения. Умение выявлять проблемы, устранять проблемы и предлагать быстрые решения. Способность сохранять терпение, чуткость и понимание при решении проблем и проблем клиентов. Навыки эффективно обрабатывать многочисленные запросы клиентов. и выполнение задач одновременноСотрудничество и координация с членами команды для обеспечения бесперебойной поддержки клиентов. Способность профессионально и эффективно решать споры и конфликты с клиентами. Дополнительные навыки, которые могут у вас возникнуть: Знание онлайн-казино или спортивных букмекерских контор является плюсом. Опыт работы с Freshdesk, Zendesk или LiveChat. Что мы предлагаем :Конкурентоспособная зарплата до 1200 евро (основная зарплата дополняется ежемесячным бонусом по результатам работы)Дополнительная компенсация за ночные сменыГибкость смены рабочих смен Атмосфера стартапа с минимальной бюрократией100% удаленная работаВозможности карьерного ростаРазнообразное и инклюзивное рабочее место4 недели комплексного обучения с постоянным вниманием и помощью. 4 недели ежегодного отпуска. Бесплатные товары компании. Если это звучит интересно, подайте заявку прямо сейчас, приложив резюме на английском языке.