Специалист службы поддержки в Apomedical (IL) Ltd

Специалист службы поддержки

Киев, удалено

Мы ищем активного специалиста службы поддержки, который будет действительно решать проблемы: вам понадобится исследовать проблемы и находить быстрые способы их решения, общаться с большей частью компании и тесно сотрудничать с командой разработчиков.

Обязанности:

• ИТ-поддержка внутренних пользователей (маркетинг, эксплуатация, поддержка клиентов, финансы и т. д.)
• Расследовать проблемы: CRM, веб-сайт (электронная коммерция), сторонние интеграции и другие компоненты системы.
• Мониторинг системы с помощью предоставленных инструментов.
• Обучать пользователей — как решать проблемы, охват желаемый результат
• Управление системой через CRM
• Предоставление актуальной информации о ходе обработки заявки
• Написание внутренних руководств по типичным проблемам
• Подготовьте требования и направьте запросы команде разработчиков

Требования:

• Английский — уровень Upper-Intermediate (устная /письменная речь)
  • li>
  • Хорошие коммуникативные навыки.
  • Высокий уровень ответственности и сосредоточенность на решении проблем.
  • Основы веб-разработки — как это работает, жизненный цикл разработки.
  • Базовые знания : SQL, HTML, Javascript, протокол
  • Опыт работы с системами отслеживания ошибок, такими как Jira, Youtrack и т. д.
  • Опыт работы с Sentry, Kibana и работой с системными журналами
  • Документы/таблицы Google

  Будет плюсом:

  • Техническое образование, связанное с разработкой программного обеспечения
  • Понимая, как работает маркетинговый трафик

  Мы хотим проактивного обслуживания служб поддержки, которые должны решить проблемы: вам нужно будет устранять проблемы, та знает быстрые шляхи их вирішення, искать больше информации в компании и так же общаемся с команду разработчиков.

  Обвязки:

  • ИТ-поддержка внутренних клиентов (маркетинг, операції, поддержка клиентов, финансы тоже)
  • Вызов проблем: CRM, веб-сайт (электронная коммерция), сторонняя интеграция и другие компоненты систем
  • Системы мониторинга за дополнительными инструментами
  • Новые поставщики — как выделите проблемы, досягайте большого результата
  • Управление системой через CRM
  • Предоставлять актуальную информацию о хід виконанских заявках
  • Описание внутренних задач для типовых проблем
  • Готовы помочь та пересилати запити команды развернутых

  Вимоги:

  • Английская — ровно В2 (розмовний / письмо)
  • Хороші комунікативні навички
  • Высокий уровень точности и цілеспрямованности в виртуальных проблемах
  • Основы веб-разработки — это то, что работает, життєвий цикл разработки
  • Базовые знания: SQL, HTML, Javascript , протокол
  • Доступна работа с системами предварительного просмотра, таких как Jira, Youtrack и т. д.
  • Доступ к роботам из Sentry, Kibana и системными журналами
  • Документы/электронные таблицы Google

  Будет плюс: < /p>

  • Техническое решение, связанное с детальным программным обеспечением
  • Розуміння о том, что это профессиональный маркетинговый трафик