Специалист службы поддержки в Red Cross Ukraine

Национальный комитет Общества Красного Креста Украины объявляет конкурс на вакансию Службы поддержки (1-я линия поддержки).

Общество Красного Креста Украины — крупнейшая гуманитарная организация Украины. Украина, которая одной из первых реагирует на все чрезвычайные ситуации в стране и оказывает помощь тем, кто в ней больше всего нуждается.

Основные обязанностиs:

• Анализ поступивших обращений, определение приоритетов, сложности и уровня поддержки, необходимой для решения их.
• Распределение задач между членами команды по компетенциям, текущей загруженности и срокам выполнения.
• Контроль сроков и статуса каждого запроса в соответствии с установленными SLA.
• Предоставление обратной связи пользователям о ходе выполнения их запросов. количество, типы и приоритетность обрабатываемых запросов.
• Участие в тестировании обновлений ERP/CRM-системы, исправление ошибок и сбор обратной связи от пользователей.
• Поддержка и обновление базы знаний пользователей (инструкции, короткие видеоролики).
• Взаимодействие с бизнес-аналитиками и разработчиками для формирования технических заданий по улучшению функциональности системы.
• Проведение коротких тренингов, вебинаров или брифингов для пользователей системы.
• Подготовка методических материалов и новости об обновлениях системы.

Требования к кандидату:

• Понимание принципов работы веб- и мобильных приложений, CRM/ERP-систем (в частности, Odoo).
• Понимание ИТ-запросов и инцидентов методология управления (Service Desk, Help Desk, Jira, Odoo Helpdesk или аналогичные системы).
• Практический опыт работы с системами управления ИТ-запросами и инцидентами более 2 лет.
• Основы построения бизнес-процессов организации.
• Принципы командной работы, тайм-менеджмента и расстановки приоритетов задач.
• Отличные навыки устного и письменного делового общения.
• Внимание к деталям, аналитическое мышление, ответственность.
• Уровень английского языка В2 и выше.

Общество Красного Креста Украины предлагает:

• Бронирование.
• Медицинский осмотр.
• Удобный кабинет, 5 минут от метро. 
style="font-style:normal; font-weight: 400">Мы стремимся создать в ТЧГУ безопасную и инклюзивную среду, которая обеспечит сотрудничество каждого.волонтеры, независимо от возраста, пола, гендерной принадлежности, этнического происхождения, вероисповедания, инвалидности, сексуальной ориентации, равный доступ к возможностям, защита своего достоинства и равные права.

Рабочее место: Киев.