Специалист службы поддержки L1 в Exelegent

Exelegent ищет целеустремленного и инициативного человека, который присоединится к нашей команде. Кандидат должен иметь опыт работы в сфере ИТ, обладать способностью изучать новые технологии и умение работать в команде. Основные обязанности — работать напрямую с клиентами для разрешения всех заявок на ИТ-услуги уровня 1. Должен обладать дружелюбным отношением к клиенту, хорошими навыками письменного/устного общения, а также способностью выполнять несколько задач в этой быстро меняющейся среде, ориентированной на клиента. Должен быть трудолюбивым, клиентоориентированным и иметь чистый водительский стаж.

Как техник по ИТ-услугам 1-го уровня вы несете основную ответственность за получение входящих заявок на обслуживание, решение технических проблем. проблемы и общение с клиентом на протяжении всего процесса. Вы должны иметь опыт работы в службе поддержки.

В обязанности входит:

• обработка входящих заявок на обслуживание уровня 1 и доводить их до завершения.
• Координировать и планировать заявки на ИТ-поддержку, чтобы обеспечить максимальное использование оплачиваемых ресурсов.
• Устранять неполадки и диагностировать основные проблемы с сетью.
• Общаться с клиентами как необходимо, информируя их о билете на обслуживание прогресс
• Устранение проблем с обслуживанием уровня 1 с помощью инструментов удаленной поддержки или выездов на место.
• Передача заявок на уровни 2 и 3 при необходимости.
• Сортировка поставщиков для помощи в решении проблем за пределами компании. объема нашей работы.
• Выполнение ремонта оборудования на месте/при необходимости новая установка.

Квалифицированные кандидаты будут иметь:

• Техническая поддержка 1 уровня Опыт работы.
• Знание операционных систем Microsoft/приложений Office/сетей Ethernet.
• Поддержка Microsoft 365 (M365): глубокое понимание пакета Microsoft 365, включая приложения Microsoft Office, Exchange Online, SharePoint Online. , OneDrive для бизнеса, Teams и другие сопутствующие сервисы.
• Возможность быстро и эффективно устранять неполадки в ИТ.
• Основы работы в сети: знание основных концепций работы в сети, таких как IP-адреса, Конфигурации DNS, DHCP и Wi-Fi.
• Active Directory: базовые знания по управлению пользователями и компьютерами Active Directory, сбросу паролей и членству в группах.
• Информация о безопасности: понимание основ методы обеспечения безопасности, такие как аутентификация пользователей, шифрование данных и защита от вредоносного ПО.
• Уметь быть в курсе постоянно меняющихся технологий и ИТ-решений.
• Уметь достигать повседневных целей.
• Отличное общение и обслуживание клиентов навыки
• Позитивный настрой
• Самомотивация и сильная инициатива для достижения успеха
• Сертификация ИТ является плюсом (CompTIA, Microsoft, Cisco и т. д.)
>

Тип работы: Полная занятость

Мы предлагаем

• Профессиональный и дружелюбный подход команда
• Конкурентоспособная заработная плата
• Оплачивается Отпуск, больничный и т. д.
• Комфортное рабочее место