Аналитик/инженер службы поддержки в Exelegent

Должность: Аналитик/инженер службы поддержки

Обязанности:
Управление инцидентами: быстрое реагирование на запросы пользователей и технические проблемы для минимизации времени простоя и поддержания производительности.

Выполнение запросов на обслуживание: эффективная обработка запросов на новые услуги или модификации существующих услуг.

Управление проблемами: выявление и анализ повторяющихся проблемы для реализации эффективных решений и предотвращения повторений в будущем.

Управление знаниями: создание и поддержание комплексной базы знаний для ускорения принятия решений и улучшения предоставления услуг.

Техническая поддержка: помощь в завершении -пользователей удаленно для эффективного решения проблем с оборудованием и программным обеспечением.

Эскалация проблем: выявление сложных проблем и при необходимости передача их специализированным группам поддержки.

Мониторинг системы: Непрерывный мониторинг ИТ-систем и приложений для обеспечения оптимальной производительности и доступности.

Документация: ведение точного учета инцидентов, запросов и решений для улучшения качества обслуживания в будущем.

Обучение пользователей: Обучение пользователей новым системам и приложениям для улучшения общего опыта и эффективности.

Навыки и квалификация:
Технические навыки: глубокое понимание ИТ-систем, сетей, кибербезопасности. безопасность и приложения.

Эффективное общение: способность четко доносить техническую информацию до пользователей и сотрудничать с техническими командами.

Аналитические навыки: сильные способности решать проблемы для диагностики проблем и эффективного внедрения решения быстро.

Ориентация на обслуживание клиентов: стремление предоставлять исключительные услуги и поддержку для повышения удовлетворенности пользователей.

Сотрудничество в команде: эффективная работа с другими ИТ-специалистами для решения проблем и улучшения. услуга доставка.

Английский язык: уровень выше среднего.

Технические навыки: Windows 10 и 11, администрирование Windows Server, концепции сети, кибербезопасность (SOC) и устранение неполадок, администрирование O365.