Руководитель отдела поддержки пользователей (Service Desk) в Piraeus Bank ICB

АО «ПИРЕУС БАНК МКБ» — международный Банк, являющийся дочерним Банком крупнейшей финансовой группы Греции Piraeus Financial Holdings S.A. и работает в Европе. Банк основан в 1916 году с головным офисом в Афинах, Греция.

Банк стратегически ориентирован на корпоративных и частных клиентов.

ПИРЕУС БАНК — это о людях и их потребностях. Мы пользуемся всеми доступными инструментами и руководствуемся клиенториентированными принципами, которые помогут наилучшим образом обслуживать наших клиентов. Житомирскую, Львовскую, Ивано-Франковскую, Хмельницкую, Одесскую, Днепропетровскую, Харьковскую области. Приглашаем Вас занять должность — РуководительОтдел поддержки пользователей.

Квалификационные требования:< /p>

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы на руководящих должностях от 3 лет в службе поддержки.
>

• Опыт работы с системами поддержки, в том числе ZenDesk, и внедрение автоматизированных решений.

• Ориентация на внутреннего клиента: понимание потребностей клиентов, выявление проблемы и нахождение эффективных путей их решения.

• Клиентоориентированность.

Ключевые обязанности:

• Контроль качества и эффективности: установка OKR и метрик для оценки производительности службы поддержки.
• Регулярный анализ и оптимизация процессов.

• Оптимизация скриптов и процессов: обновление существующих скриптов поддержки для обеспечения лучшего клиентского опыта, разработка новых сценариев для разных случаев.

• Прием и регистрация заявок пользователей на предоставление ИТ-услуг.

• Решение инцидентов первого уровня техподдержки.

• Предоставление консультационных услуг пользователям по использованию программного обеспечения Банка.

• Организация процесса налаживания потока прихода и закрытия задач.

• Диагностика и решение проблем пользователей при работе с используемым программным обеспечением.

Преимущества работы в ПИРЕУС БАНКе:

• Официальное трудоустройство согласно действующему законодательству.
• Европейские стандарты работы и ценности.
• Рыночный уровень заработной платы.
• Медицинскоестрахование.
• Профессиональный рост и обучение.
• Дружеская команда профессионалов.

Уважаемый Кандидат! Спасибо за Ваш отзыв на нашу вакансию и

Обратите внимание, что только кандидаты с необходимым опытом работы и квалификации будут сконтактированы в ответ.

Если Ваш опыт и навыки соответствуют запросу вакансии, мы свяжемся с Вами в течение 14-ти дней. резюме в нашей базе и, в случае появления соответствующих вакансий, свяжемся с Вами в будущем.

Отправляя свое резюме, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.