Начальник департамента сервисного обслуживания в Kyivstar/Київстар

Основная цель должности: 

Обеспечение увеличения доли рынка B2B-сегмента, повышение дохода компании путем эффективного сервисного обслуживания, развития и удержания клиентов корпоративного сегмента Обеспечение высокого уровня обслуживания корпоративных клиентов с целью удержания и повышения их лояльности.

Основные обязанности:·   

Управление взаимоотношениями с клиентами Бизнес-подразделения корпоративного рынка;

• Устанавливает требования и определяет стандарты обслуживания бизнес-клиентов В2В;
• Обеспечивает качественное обслуживание, развитие и содержание бизнес-клиентов В2В;
• Ведет личный контроль за уровнем сервисного обслуживания с ТОП 100 бизнес-клиентами В2В, участвует в ¦переговорах и поддерживает отношения с руководящим составом данных предприятий.     

Управление процессами сервисного обслуживания клиентов Бизнес-подразделения корпоративного рынка< /u>

• Анализирует уровень сервисного обслуживания клиентов каналами обслуживания;
• Контролирует эффективность существующих сервисных каналов обслуживание.

Управление ключевыми показателями эффективности подразделения

• Обеспечивает разработку и контролирует внедрение плана действий, направленных на достижение ключевых показателей эффективности подразделения
• Ответствует за управление операционной эффективностью и достижение целей подразделения,

 Управление подразделением и его развитие< /u>

• Обеспечивает эффективную работу подчиненного подразделения
• Обеспечивает контроль развития сотрудников подразделений,  развитие непосредственных подчиненных, их коучинг и поддержание здорового микроклимата в департаменте
• Выявляет сильные и слабые стороны сотрудников, инициирует и контролирует меры по их улучшению и развитию. 

 Требования: