Руководитель службы поддержки - Head of Support L1/L2 27.02.2026 в Darobots

Done - провайдер финансирования и управления цепями поставок, который помогает SME-дистрибьюторам из Украины импортировать готовую продукцию из Китая и Европы.

Наши каналы: https://finance.done.partners/ и https://www.facebook.com/done.partners

Instagram-сообщество людей Done: https://www.instagram.com/done_people_

Сейчас мы ищем Руководителя службы поддержки, который построит системную функцию сервисной поддержки: от процессов и стандартов работы до управления качеством обращений.

Основная цель: сформировать и развить единую сервисную службу поддержки, эффективно работающую с клиентскими обращениями, IT-запросами и поддержкой удаленных офисов.

Функционал роли:

• Разработать и внедрить
(L1–L2, in-house / outsource).
• Выбрать и развивать каналы поддержки пользователей: чат, email, телефон, портал обращений.
• Формировать SLA, стандарты обслуживания и ключевых сервисных метрик.
• Контролировать ключевые показатели сервиса: SLA, FRT, ART, ART. capacity команды поддержки.
• Заниматься оптимизацией процессов обработки обращений.
• Внедрять стандарты сервисной коммуникации.
• Развивать и обучать команды поддержки.
• Создавать и развивать базу знаний.
• Контролировать показатели NPS для улучшения. обращения и системные проблемы, передавать их в product backlog.

Для нас важно:

• Наличие управленческого опыта в сфере клиентской или сервисной поддержки от 2х лет.
• Опыт построения системы поддержки как сервисной функции.
• ITSM будет преимуществом).
• Умение управлять инцидентами и проблемами.
• Системный подход к построению процессов и операционной эффективности.
• Работа с сервисными метриками и KPI-driven management.

Мы предлагаем: премиум-класса.

Как мы будем двигаться дальше: телефонный разговор с рекрутером > интервью в офисе с CDTO и CIO > Job Offer.

Ждем знакомства!